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在呼叫中心領(lǐng)域,一線工作人員時常面臨重復(fù)性勞作,嚴(yán)格的績效考核,客戶不滿意等系列問題,我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝Чぷ骱陀鋹偟墓ぷ髂??此次培?xùn)全老師圍繞基層員工的三個維度做深度解析,針對如何提升一線人員服務(wù)能力綜合能力;如何在巨大的工作壓力面前做好情緒的管理和有效疏導(dǎo);外呼團隊營銷技能提升與管理的問題進行了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的分析和練習(xí),幫助我們一線服務(wù)人員提升工作技能和工作的幸福感,在呼叫中心領(lǐng)域邁向更職業(yè)、更專業(yè)、更靈活、更愉悅的工作狀態(tài),從而幫助企業(yè)提升整體服務(wù)水平和工作效率。
在整個培訓(xùn)過程中結(jié)合生活、演練的形式,充分調(diào)動學(xué)員參與性,增強了本次培訓(xùn)的條理性、生動性、清晰性,贏得學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
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