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眾所周知，新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心人員面臨著眾多的挑戰(zhàn)，面對(duì)各種各樣突如其來(lái)的問(wèn)題，讓呼叫中心人員不堪重負(fù)，壓力倍增，在這種背景下，如何才能做到提升服務(wù)品質(zhì)？提升員工處理投訴能力？提升自我壓力與情緒管理技巧？獲得積極的工作狀態(tài)？

本次培訓(xùn)全老師作為呼叫中心教育專家運(yùn)用了理論解析結(jié)合互動(dòng)游戲等形式傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)上述問(wèn)題及學(xué)員疑惑做出深入指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員激情昂然，授課過(guò)程中，頻得學(xué)員掌聲，此次培訓(xùn)圓滿結(jié)束。