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? ? ? 12月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專(zhuān)家于銘輝老師，為某銀行的信貸電核部門(mén)開(kāi)展了一期主題為《反欺詐調(diào)查》的定制化培訓(xùn)，取得了圓滿的成功。

? ? ??此次培訓(xùn)旨在提高電核員在新形勢(shì)下的必備素養(yǎng)與技能，讓學(xué)員掌握服務(wù)中的客戶(hù)心理學(xué)、客戶(hù)需求分析、溝通心理學(xué)、高效的溝通方法與技巧、投訴處理技巧以及情緒管控等方面的知識(shí)。

? ? ??于銘輝老師是中國(guó)人民大學(xué)心理學(xué)碩士研究生，取得國(guó)家人力資源管理一級(jí)資質(zhì)，曾獲2015年工信部全國(guó)十佳培訓(xùn)師。在培訓(xùn)過(guò)程中，于銘輝老師以其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供了全方位、多角度的培訓(xùn)。于老師首先從電核員的基本素養(yǎng)和技能入手，強(qiáng)調(diào)了電核員在工作中應(yīng)具備的溝通技巧、問(wèn)題解決能力等。隨后深入講解了服務(wù)中的客戶(hù)心理學(xué)，幫助電核員更好地理解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。

? ? ??此外，于老師還對(duì)客戶(hù)需求分析進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解，讓電核員們了解到如何通過(guò)有效的方式獲取客戶(hù)信息，并從中提煉出有價(jià)值的信息，為后續(xù)的決策提供支持。在溝通心理學(xué)方面，于老師向大家傳授了四色性格分析法，幫助學(xué)員針對(duì)客戶(hù)類(lèi)型快速分類(lèi)，并根據(jù)客戶(hù)不同的性格特點(diǎn)，采取針對(duì)性的溝通策略。

? ? ??在高效的溝通方法與技巧部分，于老師分享了一些實(shí)用的溝通技巧和策略，包括傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、同理心等。這些技巧不僅可以幫助電核員更好地與客戶(hù)溝通，還能提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。

? ? ??針對(duì)投訴處理技巧和情緒管控方面，于老師強(qiáng)調(diào)了處理投訴的重要性和情緒管控在電核工作中的重要性。于老師分享了一些處理投訴的實(shí)用方法和情緒管控技巧，幫助電核員在面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)時(shí)能夠保持良好的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)。

? ? ??本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，得到了學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，并表示，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，對(duì)今后的工作有很大的幫助。同時(shí)，本次培訓(xùn)也為該銀行在反欺詐調(diào)查方面的工作提供了有力的支持和指導(dǎo)。