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? ? ? 近期，北京易訓天下咨詢服務有限公司攜手行業(yè)資深專家許乃威老師，為某銀行打造了一場《外呼策略與數(shù)據(jù)標簽應用能力》的定制化培訓，取得了圓滿成功。
? ? ? 在電話外呼工作中，有效的客戶標簽是至關重要的一環(huán)，它對企業(yè)的營銷業(yè)績產(chǎn)生著巨大的影響。針對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和工作中遇到的問題，許老師在培訓中講到了以下內(nèi)容：
? ? ? 制定客戶標簽能夠更好地為客戶提供個性化的服務和產(chǎn)品。銀行的客戶需求多種多樣，可以根據(jù)不同的分類方式進行細分標簽標注，同時也可以按照四因子人格特質(zhì)測驗中的四種人格類型（支配、影響、穩(wěn)健、服從）進行客戶畫像，以清晰了解客戶的需求，為后續(xù)工作打下基礎。
? ? ? 基于客戶標簽，有效的客戶標簽能夠更好地匹配產(chǎn)品的賣點和客戶的需求。有效的標簽可以分為三種分類方法：以客戶需求為導向的標簽分類法、以產(chǎn)品為導向的細分市場分類法、以場景為導向的目標標簽分類法。通過細分，可以更加精準地定位客戶的需求。
? ? ? 打標簽的目的在于從標簽出發(fā)，為客戶提供個性化、定制化的內(nèi)容，實現(xiàn)精準營銷。電銷標桿業(yè)績突出，其在有效開場、產(chǎn)品介紹、需求挖掘、有效促成、異議處理、不成再約等關鍵行為中，都有利于營銷的關鍵動作，促進營銷達成。
? ? ? 存量客戶經(jīng)營和私域運營是深耕客戶價值的有效途徑。在進行私域運營時，需要明確關系、長期、場景、標簽四個關鍵詞，清晰了解私域與電銷的區(qū)別，以及私域經(jīng)營所面臨的困難和挑戰(zhàn)，掌握私域運營成功的關鍵。
? ? ? 本次培訓的課程設計精妙且邏輯清晰，完美地貼合了學員的需求。不僅如此，許老師在培訓過程中還巧妙地穿插了多個課堂練習和案例解析，以幫助學員更好地理解和應用所學知識，實現(xiàn)知識的內(nèi)化。這些課堂活動不僅提高了學員的專業(yè)技能，也有助于提升企業(yè)的服務水平，進一步推動企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績的提升。
? ? ? 此次培訓的圓滿結(jié)束，標志著該銀行在優(yōu)化外呼策略和提升數(shù)據(jù)標簽應用能力方面取得了重要成果。未來，北京易訓天下咨詢服務有限公司將繼續(xù)為企業(yè)提供更專業(yè)、更貼心的培訓服務，助力企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。
