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? ? ? 2023年9月19-20日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，聯(lián)合王厚東老師，為某銀行開展了主題為《呼叫中心運(yùn)營決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》的定制化培訓(xùn)。

? ? ? 王老師擁有豐富的行業(yè)經(jīng)歷和授課經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)工作；同時主持并主講了《呼叫中心運(yùn)營管理基礎(chǔ)》《呼叫中心績效衡量與分析》《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班》等系列呼叫中心管理及技能課程。

? ? ? 興業(yè)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)量巨大，客服數(shù)據(jù)分析技能是企業(yè)對每個員工的基礎(chǔ)要求?；诖耍亟M織了此次內(nèi)訓(xùn)，意在強(qiáng)化員工數(shù)據(jù)分析技能，提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)水平，助力企業(yè)發(fā)展。課程以技能提升為核心目標(biāo)，全部章節(jié)均為實(shí)操教學(xué)，實(shí)用性極強(qiáng)，能夠切實(shí)提升學(xué)員的數(shù)據(jù)分析能力。

? ? ? 王老師先為學(xué)員講解演練了數(shù)據(jù)篩選與提取、跨表計(jì)算與匯總、條件格式可視化、JS數(shù)據(jù)整理自動化等基礎(chǔ)的WPS表格數(shù)據(jù)分析方法，之后展開介紹了XLOOPUX、REQUENCY、STDEV等經(jīng)典函數(shù)的應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)透視表的動態(tài)篩選、計(jì)算、分解、等功能。

? ? ? 最后，王老師為大家梳理了WPS表格中常見的圖表分析工具，并以此為基礎(chǔ)帶領(lǐng)學(xué)員對中心整體、一線員工、班組長工作中的聯(lián)絡(luò)處理效率、服務(wù)質(zhì)量要素、客戶體驗(yàn)與NPS等相關(guān)指標(biāo)開展了數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)技能，以便在日后的工作中熟練應(yīng)用，提升工作能力，強(qiáng)化個人價值，推動企業(yè)發(fā)展。