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? ? ? 《客服中心服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》課程在人保金服成功舉辦。本次課程黎老師從體驗經(jīng)濟(jì)時代我們面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)講起，深入淺出地引出如何提升客服中心管理者的綜合能力，并結(jié)合人保金服的企業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際情況，開展針對性的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。

? ? ? 黎老師從體驗經(jīng)濟(jì)時代保險服務(wù)管理的認(rèn)知提升、如何創(chuàng)造客服中心優(yōu)秀的客戶體驗、客服中心管理者的綜合素養(yǎng)提升三個方面開展培訓(xùn)，并系統(tǒng)闡述了服務(wù)管理的認(rèn)知提升、優(yōu)秀客戶體驗的“五度”分析、客戶體驗管理優(yōu)秀案例剖析、服務(wù)管理人員的管理思維等內(nèi)容。再結(jié)合課程內(nèi)容指導(dǎo)大家梳理知識點(diǎn)、歸納重點(diǎn)，在理論分享同時輔以優(yōu)秀案例剖析，讓在場學(xué)員更全面、深入了解客服管理者的系統(tǒng)思維、開放思維、感性和理性思維、換位思維，為以后應(yīng)用到實(shí)際工作中打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

? ? ? 隨著課程的推進(jìn)，現(xiàn)場學(xué)員與黎老師積極互動，學(xué)員們不斷積極分享自己的看法和思考，黎老師結(jié)合自己的經(jīng)驗為大家提供針對性的指導(dǎo)意見，現(xiàn)場學(xué)員在積極分享更多管理思路的同時也加強(qiáng)了本次的學(xué)習(xí)效果。
? ? ? 通過本次《客服中心服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，讓參培學(xué)員收獲滿滿，并表示會更多地運(yùn)用管理者的思維與分析方法的模式去學(xué)習(xí)與工作，改善工作狀態(tài)，提高工作效率。