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此次培訓(xùn)周老師對學(xué)員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助客服中心在處理投訴領(lǐng)域領(lǐng)域里做得更職業(yè)、更專業(yè)、更規(guī)范，幫助企業(yè)客服部門提升整體的處理客戶投訴的技能影，本次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞以下4大模塊進(jìn)行。

1、職業(yè)的角色定位及應(yīng)具備的品質(zhì)

2、掌握處理投訴顧客抱怨五個(gè)步驟

3、掌握投訴語言表達(dá)的策略與常用話術(shù)

4、現(xiàn)場演練與答疑解惑

本次培訓(xùn)以幫助客服中心部門快速的修煉和提升為導(dǎo)向，培訓(xùn)以豐富的理論為引導(dǎo)，實(shí)操演練貫穿始終講授、小組討論，小組練習(xí)、個(gè)人作業(yè)、個(gè)人練習(xí)等形式進(jìn)行，在整個(gè)培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員參與性，增強(qiáng)了本次培訓(xùn)的條理性、生動性、清晰性。更多業(yè)內(nèi)最新資訊，請持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)。