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2018年5月24-25日易訓(xùn)咨詢攜手楊老師開展了《客服中心運(yùn)營轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理 》公開課程。

質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值？如何切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營效果和客戶體驗(yàn)，達(dá)成質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績，楊老師結(jié)合自己多年的培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的發(fā)展趨勢，從服務(wù)質(zhì)量的管理評價(jià)、管理機(jī)制、價(jià)值提升、預(yù)防管理等方面為學(xué)員分享質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)。。。。。更多精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)。