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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
【課程背景】：
服在當(dāng)今的客服行業(yè)中，人工智能正在引發(fā)一場革命，而在人工智能領(lǐng)域中，DeepSeek正在引爆一場革命。
ChatGPT讓人類看到人工智能的可能，DeepSeek讓人類看到實(shí)現(xiàn)這個可能的最短路徑。
而這條路徑，竟然是你我都能完成的，這才是最大的震撼，而這場震撼，讓每個企業(yè)看到了無窮的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。
加入，否則就被淘汰！
本課程旨在為客服中心的管理人員提供一個全面的指南，幫助學(xué)員理解DeepSeek技術(shù)的潛力，掌握如何組織中成功實(shí)施這些先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)、提高運(yùn)營效率，從成本中心走向利潤中心。
課程從DeepSeek技術(shù)的基礎(chǔ)開始，簡明扼要地介紹了什么是DeepSeek，它們爆紅的原因，技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)在哪里，更重要的，為什么它們在客戶服務(wù)領(lǐng)域具有革命性的潛力。我們將探討DeepSeek相對于傳統(tǒng)技術(shù)的優(yōu)勢，以及它們在自然語言處理和理解客戶需求方面的獨(dú)特能力。
進(jìn)一步，課程深入分析客服中心當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用DeepSeek技術(shù)提供有效的解決方案。通過一系列具體的應(yīng)用案例，如自動化客服、情感分析、知識庫優(yōu)化、客戶對話分析、銷售商機(jī)捕捉等，學(xué)員將了解這些技術(shù)在實(shí)際中的應(yīng)用效果和操作流程。
實(shí)施DeepSeek技術(shù)涉及到多個階段，包括準(zhǔn)備、執(zhí)行和效果評估。本課程提供了一套實(shí)施步驟的指南，包括如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、技術(shù)評估和目標(biāo)設(shè)定，以及具體的執(zhí)行策略、項(xiàng)目效果評估等，確保技術(shù)落地符合初衷。
本課程旨在為客服中心的管理人員提供一個清晰的框架和實(shí)用的工具，幫助學(xué)員在組織中推動DeepSeek技術(shù)的應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，理解DeepSeek技術(shù)的潛力，掌握實(shí)施的關(guān)鍵步驟，應(yīng)對過程中的挑戰(zhàn)，并最終實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)的優(yōu)化和提升。
學(xué)員并將通過許多具體的智能案例和應(yīng)用，實(shí)際操作與運(yùn)用，第一手掌握DeepSeek技術(shù)運(yùn)用于呼叫中心的過程，是一場結(jié)合理論、方法、案例和動手實(shí)操的落地課程。
【課程特色】：
課程的特色，是以在呼叫中心實(shí)際落地實(shí)施的智能項(xiàng)目作為授課內(nèi)容，而不是空洞飄渺的技術(shù)理論，課程總結(jié)了大模型一年多來的各類案例，希望能夠讓學(xué)員看到大模型在客服中心實(shí)際成功和掙扎求勝的過程，課程當(dāng)中的多數(shù)案例，是講師親身參與的智能項(xiàng)目，第一手寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，透過公開課的形式與學(xué)員們分享。
此次課程的實(shí)操部份，全部使用DeepSeek，讓學(xué)員有第一手感受DeepSeek實(shí)操的機(jī)會，能從實(shí)操中得到真正智能的體驗(yàn)。
課程中覆蓋的案例，主要包括「客戶服務(wù)」和「客戶經(jīng)營」這兩大部分，也就是包括服務(wù)和銷售兩大內(nèi)容，有被動呼入、也有主動呼出，有純粹的客戶服務(wù)，也有呼入服務(wù)轉(zhuǎn)營銷，內(nèi)容涉及客服和呼叫中心各個方面。
此次課程還有一個最大的特色：就是結(jié)合理論與實(shí)戰(zhàn)，也就是用「訓(xùn)戰(zhàn)」的形式，學(xué)員一開始，便要進(jìn)行分組，選取一個題目，利用上課學(xué)習(xí)到的DeepSeek工具方法，實(shí)際制作出一個具體能用的客戶中心應(yīng)用，在上課過程中學(xué)員互相討論，共同完成，最終要進(jìn)行成果展現(xiàn)，然后由領(lǐng)導(dǎo)按照「創(chuàng)新度」與「完成度」來進(jìn)行評分和優(yōu)勝頒獎。
徹底做到將理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合、培訓(xùn)與工作相結(jié)合的訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓培訓(xùn)效果可以不停留在書本和領(lǐng)論之上，而是落在工作和實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。
【課程對象】：
服務(wù)管理相關(guān)人員等
【課程安排】：
授課時間：2025年3月6-7日
授課天數(shù)：2天
授課地點(diǎn)：廣州
主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
授課老師：許乃威
易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
客服中心行業(yè)16年專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，和超過5年
以上咨詢項(xiàng)目實(shí)施和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長主題：
客服中心運(yùn)營管理和體系搭建；
業(yè)務(wù)流程和知識體系建設(shè)；
人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；
服務(wù)外包管理體系建設(shè)；
專業(yè)認(rèn)證：
COPC高績效標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
專業(yè)背景與咨詢經(jīng)驗(yàn)：
先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司，參與三家集團(tuán)客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營高級經(jīng)理、服務(wù)提升培訓(xùn)高級經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)和運(yùn)營總監(jiān)。具備業(yè)界先進(jìn)的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的洞察力。使他能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿缓艚兄行倪\(yùn)營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。
先后參與到國家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項(xiàng)目，以及殼牌（中國）服務(wù)特約講師，同時結(jié)合電商特點(diǎn)，參與撰寫《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營評估和提升等管理咨詢項(xiàng)目，大幅提升了運(yùn)營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛。
主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
政府服務(wù)：國家稅務(wù)總局，12366服務(wù)提升項(xiàng)目；
政府服務(wù)：南方國家電網(wǎng)，服務(wù)中心滿意度項(xiàng)目；
IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無錫分中心組建；
電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓(xùn)體系搭建；
電商行業(yè)：京東供應(yīng)商《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》撰寫與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；
電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營管理提升；
共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓(xùn)體系搭建；
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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