員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9783第3課：如何管理自己的壓
9770你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
為什么在使用Erlang C公式進(jìn)行排班人員需求測(cè)算時(shí)，越用越不準(zhǔn)，測(cè)算出的數(shù)據(jù)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況偏差過(guò)大？在排班測(cè)算時(shí)，如何有效處理工時(shí)冗余和工時(shí)欠缺的時(shí)段？如何在排班時(shí)，平衡好客戶(hù)感知、員工感知和運(yùn)營(yíng)效率？排班的影響因素都有哪些呢？本套課程王老師從業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的關(guān)系、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測(cè)算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班的相關(guān)難題，并通過(guò)案例分析的形式為學(xué)員演示了相關(guān)測(cè)算工具的操作技巧，讓學(xué)員學(xué)以致用！
