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本節(jié)課程陳老師分析了社會化媒體對企業(yè)與客戶溝通的影響，未來我們服務的價值在哪里，客服人員如何進行職業(yè)定位等。社會化媒體是指允許人們撰寫、分享、評價、討論相互溝通的網(wǎng)站和技術，例如微信、微博、論壇等，社會化媒體日益成為人們生活的一部分， 而客戶行為的改變也促使服務渠道的多元化。未來我們會更多的給客戶提供主動服務、進行精準溝通，了解客戶消費行為進行心理分析，進行輿論引導，以解決企業(yè)危機，進行展示/導流，為企業(yè)樹立正面口碑等。?
