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服務無小事，關鍵在細節(jié)。如何讓別人在細微處，感受到我們服務的價值呢？陳老師在課程中分享到，正向思考的人會產(chǎn)生積極的服務行動，正向思維的人更容易幫助別人。正向思考的人有主動服務他人的意愿，更容易獲取客戶的理解，在呼叫中心客戶服務過程中就會出現(xiàn)：善于理解、合情解釋、懂得建議和積極提醒等主動服務的關鍵行為。因此，深入服務的關鍵是做一個正向思考的人。更多有關深入服務的知識，觀看視頻學習吧！
