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? ? ? 《客服中心服務管理能力提升培訓》課程在人保金服成功舉辦。本次課程黎老師從體驗經濟時代我們面臨的機會與挑戰(zhàn)講起，深入淺出地引出如何提升客服中心管理者的綜合能力，并結合人保金服的企業(yè)特點與實際情況，開展針對性的培訓和實踐操作。
? ? ? 黎老師從體驗經濟時代保險服務管理的認知提升、如何創(chuàng)造客服中心優(yōu)秀的客戶體驗、客服中心管理者的綜合素養(yǎng)提升三個方面開展培訓，并系統(tǒng)闡述了服務管理的認知提升、優(yōu)秀客戶體驗的“五度”分析、客戶體驗管理優(yōu)秀案例剖析、服務管理人員的管理思維等內容。再結合課程內容指導大家梳理知識點、歸納重點，在理論分享同時輔以優(yōu)秀案例剖析，讓在場學員更全面、深入了解客服管理者的系統(tǒng)思維、開放思維、感性和理性思維、換位思維，為以后應用到實際工作中打好了堅實的基礎。
? ? ? 隨著課程的推進，現(xiàn)場學員與黎老師積極互動，學員們不斷積極分享自己的看法和思考，黎老師結合自己的經驗為大家提供針對性的指導意見，現(xiàn)場學員在積極分享更多管理思路的同時也加強了本次的學習效果。
? ? ? 通過本次《客服中心服務管理能力提升培訓》課程的學習，讓參培學員收獲滿滿，并表示會更多地運用管理者的思維與分析方法的模式去學習與工作，改善工作狀態(tài)，提高工作效率。
