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培訓(xùn)期間全部免費(fèi) 南昌近400人受益

在電商平臺(tái)遇到交易糾紛時(shí)，我們會(huì)向官方客服咨詢、求助。不過你可能想象不到，在網(wǎng)線另一端的客服員，可能不是坐在電商公司辦公室上班，而只是一名行動(dòng)不便在家中工作的殘疾人。

2016年以來，南昌市殘聯(lián)通過和阿里巴巴公司、專業(yè)殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接，通過“政府購買服務(wù)+專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)+企業(yè)提供崗位”的形式，先后開設(shè)了25期淘寶云客服培訓(xùn)班，完成培訓(xùn)學(xué)員478名，上崗就業(yè)390名，就業(yè)率達(dá)81.6%。

所謂云客服，是指不用去公司上班，在家就能工作的網(wǎng)絡(luò)客服。通過擔(dān)任云客服，一批批殘疾人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)夢想，在家中就能有尊嚴(yán)地工作并獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬。

在家就業(yè)，殘疾青年的堅(jiān)持與夢想

11月26日18時(shí)，在南昌南郊一處出租房內(nèi)，劉強(qiáng)拄著雙拐站在電腦前敲完最后一個(gè)字符，疲憊而興奮地檢視他當(dāng)天的工作量和收入情況——工作5小時(shí)，服務(wù)74人次，收入是176.86元?！啊p11’期間業(yè)務(wù)量挺不錯(cuò)，每天要上五六個(gè)小時(shí)的班，這個(gè)月收入應(yīng)該有5000多元?！眲?qiáng)告訴記者。

在現(xiàn)實(shí)世界中，劉強(qiáng)是一個(gè)拄著雙拐無法坐下，除了就醫(yī)幾乎不出門的重度殘疾人。而在互聯(lián)網(wǎng)世界，他卻是一個(gè)自稱小魚的普通客服，禮貌而平等地與人交流，沒有人會(huì)用異樣的眼光打量他，這讓他感到輕松和愉悅。

今年30歲的劉強(qiáng)患有強(qiáng)直性脊柱炎，10年前大學(xué)二年級(jí)時(shí)病情惡化，此后輟學(xué)回家就醫(yī)。他曾經(jīng)在一家房產(chǎn)中介找到一個(gè)接電話的工作，然而不到一周就因?yàn)橥ㄇ诓槐愣艞壛恕?018年一次偶然機(jī)會(huì)，他參加了殘聯(lián)組織的云客服培訓(xùn)，由此走進(jìn)了居家遠(yuǎn)程就業(yè)的新世界。

“以前家里人都挺擔(dān)心我的，但是現(xiàn)在我有了工作，覺得未來不再是一片灰暗了?！眲?qiáng)說，他打算一邊工作一邊治病，同時(shí)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)開個(gè)小店。

殘疾青年黃國輝以前是一名“拐的”司機(jī)，“拐的”被取締后一直待業(yè)在家。在政府的幫扶下，2017年他參加了云客服培訓(xùn)。如今，他白天在八一廣場一家手機(jī)店當(dāng)維修學(xué)徒，晚上再做云客服，月收入超5000元。兩年下來，他不但給自己買了新的代步車，還在父母的幫助下買了一間小公寓，生活一下子變得光明起來。

崗前培訓(xùn)，幫助更多殘疾人融入社會(huì)

在南昌，像劉強(qiáng)這樣的殘疾人云客服已經(jīng)有近400人。在他們走上云客服崗位之前，都要經(jīng)歷一次為期30天的集中培訓(xùn)和考核。

在淘寶云客服培訓(xùn)基地——南昌科創(chuàng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校，記者看到，這里正在舉行今年第十期培訓(xùn)班，12名學(xué)員已經(jīng)通過考核試崗成功。殘疾人在此培訓(xùn)期間，不但吃、住、學(xué)習(xí)、考試都免費(fèi)，上崗后達(dá)到要求的學(xué)員，還由政府免費(fèi)提供一臺(tái)價(jià)值4000元的電腦和一年的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)。參加培訓(xùn)的學(xué)員要求年齡45歲以下，初中文化即可，主要的培訓(xùn)課程包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、電子商務(wù)應(yīng)用、云客服技能，等等。

“網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)職業(yè)，只要一臺(tái)電腦，在家就能工作，對(duì)殘疾人來說特別合適。”南昌科創(chuàng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長劉偉平介紹，學(xué)校以前也針對(duì)殘疾人搞過技能培訓(xùn)，效果并不理想，而云客服培訓(xùn)則給了很多殘疾人一個(gè)新的希望。

目前，云客服崗位主要接受肢體、語言、聽力和輕度視力殘疾人，就業(yè)最為困難的盲人群體還難以勝任。劉偉平介紹，通過和相關(guān)企業(yè)溝通，通過專業(yè)的文字語音轉(zhuǎn)化軟件，未來培訓(xùn)服務(wù)將擴(kuò)展到盲人群體，幫助更多的殘疾人實(shí)現(xiàn)夢想，融入社會(huì)。（記者?朱華）來源：?江西日?qǐng)?bào)??? 轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)