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“雙十一”前夕什么崗位最熱門？日前發(fā)布的一份行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，客服的市場(chǎng)供需均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)，成為年底的熱門崗位。

據(jù)58同城官方微信“58同城黑板報(bào)”8日消息，日前，58同城發(fā)布了一份“雙十一”熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)，與2018年10月相比，2019年10月，廣州客服需求量，東莞客服求職關(guān)注度增長(zhǎng)超35%，深圳客服月薪最高為7014元，鄭州客服月薪上漲最快。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，客服承擔(dān)著訂單受理、售中咨詢、售后服務(wù)等工作，一些客服還要參與企業(yè)的營(yíng)銷策劃、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”當(dāng)天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，這意味著客服將處理數(shù)以十億計(jì)的訂單，工作量短期內(nèi)急劇上升。

隨著網(wǎng)絡(luò)訂單的急速增長(zhǎng)，企業(yè)客服需求也更加旺盛，據(jù)58同城數(shù)據(jù)顯示，在今年10月的客服企業(yè)需求排名TOP 15城市中，排名第一的是廣州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于這些城市是服裝、鞋帽、美妝、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等消費(fèi)品的主要貨源地，雙十一期間消費(fèi)者在線購(gòu)物咨詢量增大，因此企業(yè)對(duì)客服的需求量也更高。

58同城數(shù)據(jù)還反映出，在企業(yè)支付月薪方面，深圳的客服崗位月薪最高，達(dá)到7014元，其次是上海和北京，分別為6999元和6951元。由于深圳企業(yè)的客服需求排名全國(guó)第二，巨大的需求讓該崗位進(jìn)入“賣方市場(chǎng)”，而且當(dāng)?shù)赜霉こ杀酒毡檩^高，因此客服月薪也名列各城市之首。

從月薪增幅上看，今年10月，鄭州客服月薪同比增長(zhǎng)最快，達(dá)到13.98%。其次是南京、廣州和武漢，分別增長(zhǎng)12.40%、10.80%和10.30%。近年來(lái)，鄭州大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，投資新建鄭投科技創(chuàng)新園、凱越郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，增強(qiáng)了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力。今年上半年，鄭州電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)16.8%，跨境電商交易額同比增長(zhǎng)20.3%，產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使客服的供需有所增加，企業(yè)支付月薪也大幅提升。