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北京商報訊（記者?王維祎）電商市場規(guī)模擴大，網(wǎng)絡(luò)客服需求隨之增長。8月26日，58同城發(fā)布《客服行業(yè)報告》顯示，2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)/在線客服、電話客服招聘需求量同比增長明顯。尤其在2月份，網(wǎng)絡(luò)、在線客服招聘需求增幅達69.15%，電話客服達70.89%。

薪酬方面，58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，電話客服職位企業(yè)支付薪資由2018年上半年的5469元/月，增長為2019年上半年的5921元/月。

有客服招聘的企業(yè)付薪水平顯著高于求職者期望，一方面反映出行業(yè)用工需求大，另一方面是由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展到行業(yè)細分階段，對從業(yè)者提出了更專業(yè)的要求，因此，客服從業(yè)者也應(yīng)不斷提升專業(yè)能力，以適應(yīng)市場需求。

相比電話客服，網(wǎng)絡(luò)、在線客服需要以文字形式清晰準確的回答和解釋用戶疑問，并對打字速度有一定要求，因此網(wǎng)絡(luò)、在線客服職位的企業(yè)支付薪資和求職者期望薪資相對更高。

據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)、在線客服職位支付的平均薪資為5582元/月，2019年上半年則為6038元/月，整體呈上升趨勢；2018年上半年求職者平均期望薪資為4058元/月，2019年上半年增長為4338元/元。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為趨勢，數(shù)字化進程對線上服務(wù)能力提質(zhì)擴容提出更高要求，也帶動客服崗位，尤其是在線客服的整體薪資水平提升。