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世園會首創(chuàng)“移動客服”為游客排憂

場館迎客近千萬人次 中國館450平方米綠色遮陽棚為游客帶來清涼

中國館450平方米的綠色遮陽棚為游客帶來清涼

世園會場館從開園至今已迎客970萬人次，其中中國館作為最熱門的場館已接待游客311萬人次。在剛剛過去的周末，中國館更是迎來暑期游園的小高峰，僅周六一天的客流量就達(dá)到5萬人次。為了在炎炎暑期為游客提供更加舒適的服務(wù)，世園會運(yùn)行團(tuán)隊(duì)通過增加遮陽傘、噴霧設(shè)施以及在場館內(nèi)設(shè)置愛心座椅等措施，讓游客享受更加人性化的游園體驗(yàn)。

中國館門前排隊(duì)區(qū)

“遮陽”全覆蓋

記者昨天下午在中國館門前看到，雖然正值午后，但游客排隊(duì)區(qū)的位置卻很清涼愜意，共計450平方米的綠色遮陽棚外加37把巨型遮陽傘對排隊(duì)區(qū)域進(jìn)行了全覆蓋，遮陽棚內(nèi)噴霧設(shè)施的開啟更是讓這里比戶外低了好幾攝氏度。

“這個遮陽棚是我們進(jìn)入暑期后為中國館新添置的清涼‘神器’，棚子內(nèi)頂我們還安裝了成套的噴霧設(shè)施，另外在中國館的門前也安裝了六個可移動的噴霧降溫設(shè)備。”世園會運(yùn)行管理部部長楊寶利在接受記者采訪時介紹，為保證游客平安度夏，中國館還合理規(guī)劃利用一層觀景平臺的場地，為游客提供休憩遮陰場所。同時各場館啟動高溫防暑應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常巡查維護(hù)，實(shí)時監(jiān)測館內(nèi)溫度，為場館內(nèi)游客創(chuàng)造涼爽的游覽環(huán)境。

針對園區(qū)暑期天熱、游客量大的情況，世園會還完成了遮陰避雨點(diǎn)改造及路椅點(diǎn)位調(diào)整的需求統(tǒng)計，在園區(qū)南路增設(shè)了26把遮陽傘，作為游客等候休息區(qū)，為游客撐起“避暑傘”。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在中國館的東西兩側(cè)館內(nèi)均增加了愛心座椅區(qū)域，這兩處位于通道側(cè)面的區(qū)域雖然面積不大，但里邊不僅放置了二十余把座椅，還在桌上擺放了暖水瓶，為游客提供熱水服務(wù)。楊寶利告訴記者：“除了增加一些細(xì)致服務(wù)外，我們也在努力強(qiáng)化場館的服務(wù)保障水平，尤其是對于夏季易發(fā)的游客中暑情況進(jìn)行了預(yù)警演練，場館運(yùn)營工作人員全員學(xué)習(xí)了防暑降溫知識及中暑急救知識，在服務(wù)臺配備小藥箱，為游客免費(fèi)提供清涼油、藿香正氣水、風(fēng)油精等藥品。同時在中國館、國際館、生活體驗(yàn)館、植物館、媯汭劇場等重點(diǎn)核心區(qū)域安置了AED自動救助機(jī)，便于緊急施救。”

“移動客服”

為走失兒童找到家人

為了應(yīng)對暑期的大客流，世園會運(yùn)行團(tuán)隊(duì)還首創(chuàng)了“移動客服”工作方式，為游客排憂解難，“我們將世園會503公頃的園區(qū)劃分為四大片區(qū)、15個網(wǎng)格，通過網(wǎng)格員以及志愿者、清潔工等在內(nèi)的工作人員的精細(xì)化管理與配合，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、救助、物品拾遺等各項(xiàng)服務(wù)。”楊寶利告訴記者，僅暑期開始至今，世園會各個片區(qū)的工作人員服務(wù)咨詢就達(dá)2萬余人次，并為7名走失兒童迅速找到了家人。

“暑期的客流量比較大，而且游客中孩子的數(shù)量比較多，一旦發(fā)生孩子和家人走失的緊急情況，我們‘移動客服’的優(yōu)勢就會集中顯現(xiàn)。”世園會運(yùn)行管理部片區(qū)負(fù)責(zé)人王嵩向記者介紹，8月3日在位于中國館的A片區(qū)，有網(wǎng)格員在巡視中發(fā)現(xiàn)一名站在廣場前的五六歲小姑娘正在低頭啜泣，網(wǎng)格員迅速上前了解情況，原來小姑娘和家人剛剛走散了，“我們的網(wǎng)格員當(dāng)即把小姑娘的圖片發(fā)到‘移動客服’的工作群里，并@所有網(wǎng)格員和志愿者、清潔工等工作人員關(guān)注此條信息。還通過園區(qū)廣播進(jìn)行了尋人信息的播放?！弊屚踽院屯赂械教貏e欣慰與開心的是，短短5分鐘，“移動客服”的工作群里便成功將走失孩子父母向志愿者詢問孩子下落的信息與這個小姑娘的走失信息進(jìn)行了“匹配”，“因?yàn)槲覀兊闹驹刚咭矊⒏改甘謾C(jī)里孩子的照片發(fā)到了工作群里，基本上瞬間就‘破案’了。”一周后，這名孩子的父母還專程帶著孩子再次趕到世園會，為的是把一面鮮紅的錦旗送到運(yùn)行部工作人員的手中。

據(jù)統(tǒng)計，暑期中世園會運(yùn)行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為7名走失兒童找到了家人，平均用時只有幾分鐘，其中“移動客服”的工作機(jī)制功不可沒。

另外，運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的工作人員在日常巡視中還針對園區(qū)內(nèi)臨時衛(wèi)生間的位置與數(shù)量進(jìn)行了優(yōu)化，“最開始移動衛(wèi)生間的位置都是平均分配的，總共有120余個左右。后來經(jīng)過對游客使用情況的現(xiàn)場調(diào)查了解，我們對臨時衛(wèi)生間的位置和數(shù)量都進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，比如增加中國館和國際館附近臨時衛(wèi)生間的數(shù)量等?！睏顚毨榻B，同時根據(jù)“移動客服”巡視機(jī)制反映上來的問題，世園會的環(huán)衛(wèi)工作人員還在核心區(qū)域的衛(wèi)生間安裝了8個空調(diào)，同時灑水車在中國館廣場、國際館廣場、園區(qū)北路和園區(qū)南路等主要道路增加灑水頻次，降低地面溫度，幫助游客消暑納涼。本報記者 左穎文并攝