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近日，鄭州市民反映稱，遇到問題撥打“中原通ETC”客服電話9618968和95022咨詢，但人工客服卻很難打通，即便打通了也會(huì)被掛斷。

對(duì)此，“中原通ETC”運(yùn)營(yíng)方河南省視博電子股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，確實(shí)出現(xiàn)了電話不好打進(jìn)來的情況，主要是因?yàn)樽稍兞客辉?，他們也在想辦法，下周預(yù)計(jì)會(huì)有100名客服上崗，緩解人員緊張的情況。

事件：“中原通ETC”人工客服難打通撥打10多次接通后被掛機(jī)

鄭州市民賈先生稱，“中原通ETC”的人工客服難以打通。

據(jù)賈先生介紹，此前他在網(wǎng)上申請(qǐng)了“中原通ETC”業(yè)務(wù)，對(duì)方承諾3~5個(gè)工作日發(fā)貨，然而一周過去了，查看電子訂單卻一直沒有發(fā)貨，他就聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。

賈先生撥打“中原通ETC”客服電話9618968，本以為疑問很快會(huì)得到解決，但卻發(fā)現(xiàn)難接通人工客服。不僅如此，撥打十幾次后，好不容易接通了人工客服，卻被語音提示說排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)并轉(zhuǎn)到總機(jī)。

而“中原通ETC”的另外一個(gè)客服電話95022，也很難接通人工客服。

賈先生說，打了十幾次客服電話才接通一次，問題沒有得到解決，還被語音提示關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，讓在線解決，如果是選擇繼續(xù)等待的話，就會(huì)被掛機(jī)。

體驗(yàn)：人工客服難接通接通后讓通過客戶端咨詢在線客服

“中原通ETC”人工客服真的很難接通嗎？8月6日下午，河南商報(bào)記者嘗試撥打咨詢，根據(jù)語音提示，記者選擇人工客服，經(jīng)過近1分鐘的等待，在沒有任何提示的情況下，電話被掛斷。

隨后，記者反復(fù)撥打，大約1個(gè)小時(shí)時(shí)間里，河南商報(bào)記者撥打了一二十次電話，始終很難接通人工客服。

其間，曾有兩次接通人工客服，當(dāng)記者要咨詢問題時(shí)，卻出現(xiàn)語音提示：“您好，很抱歉，由于線路繁忙，您的電話已幫您轉(zhuǎn)到總機(jī)，掛機(jī)后通過車e興APP咨詢?cè)诰€客服?！彪S后便掛斷電話。

無奈，記者更換手機(jī)撥打，最終接通了人工客服，客服人員表示，難接通可能因?yàn)槭亲稍兏叻迤凇?/span>

說法：咨詢量突增下周預(yù)計(jì)會(huì)有100名客服上崗

隨后，“中原通ETC”運(yùn)營(yíng)中心一名工作人員趙女士聯(lián)系到河南商報(bào)記者。趙女士表示，目前，“中原通ETC”客服電話是9618968和95022。之所以出現(xiàn)人工客服難接通的情況，是因?yàn)楝F(xiàn)在咨詢量突增，上午和中午可能出現(xiàn)咨詢排隊(duì)的情況，排隊(duì)到一定時(shí)間，就會(huì)被轉(zhuǎn)移到總機(jī)，然后被前臺(tái)工作人員引流到在線客服。

趙女士說，“中原通ETC”業(yè)務(wù)和各大銀行進(jìn)行合作，由于銀行優(yōu)惠力度大，因此辦ETC的人數(shù)較多，咨詢量突增。“中原通ETC”方面也曾預(yù)計(jì)用戶比較多，但是沒想到這么多。據(jù)估計(jì)，“中原通ETC”目前有300多名人工客服在接聽ETC相關(guān)問題，還有200多人在培訓(xùn)中，很快會(huì)上崗，“會(huì)隨著市場(chǎng)情況，逐步增加人員的?！壁w女士說。

“中原通ETC”運(yùn)營(yíng)方河南省視博電子股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士告訴河南商報(bào)記者，目前確實(shí)出現(xiàn)了電話不好打進(jìn)來的情況，他們也在想辦法，下周預(yù)計(jì)會(huì)有100名客服上崗，緩解接聽人員緊張的情況。