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7月4-5日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，易訓(xùn)（中國）管理研究院承辦，上海市呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦的2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)在上海隆重召開。300位呼叫中心行業(yè)同仁相聚一堂，共話行業(yè)現(xiàn)狀與未來創(chuàng)新發(fā)展的方向。

會(huì)上，17位嘉賓大咖輪番上陣，針對(duì)呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點(diǎn)的話題——智能客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型等主題內(nèi)容，進(jìn)行多維度、多層次地深入講解、探討。

一號(hào)互聯(lián)北區(qū)總經(jīng)理廖清梅做《小A智能，人工智能·賦能于人》為主題的精彩分享，廖總深入講解了客戶聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，分享小A智能系列核心產(chǎn)品、領(lǐng)先技術(shù)及多領(lǐng)域的場(chǎng)景化應(yīng)用。企業(yè)信息化智能化是不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，廖總認(rèn)為：人工智能時(shí)代絕非機(jī)器人替代人工，而是機(jī)器賦能于人，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共贏。

小A智能核心產(chǎn)品——智能語音機(jī)器人、智能文本機(jī)器人、智能呼入與導(dǎo)航、人機(jī)耦合平臺(tái)、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助、全渠道客服系統(tǒng)等亮相參展。中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，日趨成熟，客服中心在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展中承擔(dān)著重任，未來個(gè)性化與人性化的服務(wù)愈加成為客戶的內(nèi)心所需。小A智能多年來堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用場(chǎng)景的探索，推進(jìn)智能+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景的深度融合，致力為金融、政府、運(yùn)營商、汽車服務(wù)、快遞等行業(yè)企業(yè)打造智能化、個(gè)性化、價(jià)值化的產(chǎn)品與服務(wù)。