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公司動態(tài)
? ? 本次大會圍繞“全媒體時代下客戶聯(lián)絡中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理變革”從如何建立新型呼叫中心的人才發(fā)展規(guī)劃梯隊；如何幫助呼叫中心從培訓的角度出發(fā)，搭建梳理好全媒體時代下的人力資源培訓體系；學會讓不同時代下的員工協(xié)同工作、釋放新生代力量；如何基于戰(zhàn)略目標、業(yè)務、人才科學建構(gòu)培訓體系等方面做了精彩分享。年會秉承“引領(lǐng)培訓管理最新理念，交流人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗，促進呼叫中心培訓市場健康發(fā)展”的宗旨，堅持“專業(yè)、實戰(zhàn)、落地”的原則，為呼叫中心企業(yè)提供切實有效的人才管理與發(fā)展服務。? ? 本次參與大會的特邀嘉賓有中國電子商會秘書長柳玉峰先生、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先生。中國電子商會秘書長柳玉峰先生在開幕詞中提到，中國電子商會第五屆五次常務理事會上決議指出，要求商會秘書處商會各分支機構(gòu)秘書處要把行業(yè)培訓工作納入全年的重要工作計劃中去貫徹執(zhí)行，為此也特批準成立中國電子商會商學院，在當今電子信息創(chuàng)新技術(shù)爆發(fā)式的發(fā)展背景下，作為統(tǒng)籌、推動、支撐開展各行業(yè)的培訓工作的服務平臺，同時提出呼叫中心實際上是靠人來工作，呼叫中心是人與人打交道，所以培訓工作更為重要，要給予呼叫中心行業(yè)單位多方位的指導與支持，分享行業(yè)不同領(lǐng)域戰(zhàn)略發(fā)展的前沿與發(fā)展趨勢。使呼叫中心用人單位能及時了解跟進科技創(chuàng)新引發(fā)的相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營模式、商業(yè)模式變化，以及消費者消費習慣的變化，切實有效的為客戶提供良好的服務，不斷推動行業(yè)向前邁進。
? ? 作為呼叫中心業(yè)內(nèi)人力資源發(fā)展的高端平臺，大會匯聚行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，與來自全國300多位呼叫中心管理者和培訓界的精英人士共同探討呼叫中心行業(yè)發(fā)展最新趨勢，大會安排了領(lǐng)先的實踐成果分享和典型經(jīng)驗交流，全面解讀呼叫中心企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理變革發(fā)展趨勢性觀點，輔助參會者規(guī)劃合理的人力資源戰(zhàn)略決策、學習與人才發(fā)展策略以及組織績效改進系統(tǒng)，便于呼叫中心企業(yè)得到切實有效的人才管理與發(fā)展服務。
? ? 本屆年會特邀行業(yè)名家權(quán)威解析分別是： 易谷CAME體驗研究院院長兼首席顧問孫媛女士、小米客服副總經(jīng)理胡英帥女士、北大清華特聘講師張高睿先生、業(yè)內(nèi)資深專家劉海霞女士、資深行業(yè)專家全滿枝女士、業(yè)內(nèi)資深專家王厚東先生、微票網(wǎng)客服中心總監(jiān)王美紅女士、聯(lián)想用戶體驗服務總監(jiān)付勇先生、業(yè)內(nèi)資深專家高子馨女士等。
