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? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《客服行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營管理提升》課程在杭州圓滿結(jié)束。本次為期兩天的課程吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理人員前來參加，共同探討在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下，如何創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營與管理，提升客戶體驗(yàn)。

? ? ? 課程由資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家、易訓(xùn)特聘高級(jí)講師楊茂林老師主講。楊老師憑借20余年的管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及在中國移動(dòng)、百度、華為等知名企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員們帶來了深入淺出、實(shí)戰(zhàn)易用的課程內(nèi)容。

? ? ? 課程圍繞數(shù)智化轉(zhuǎn)型，從服務(wù)部門的角度出發(fā)，詳細(xì)講解了數(shù)智化崗位設(shè)計(jì)、基于數(shù)智化渠道的服務(wù)體系規(guī)劃、縮小客戶滿意度與服務(wù)設(shè)計(jì)期望的差距、服務(wù)中的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)建模與精準(zhǔn)服務(wù)等方面的內(nèi)容。同時(shí)，課程還涵蓋了使用具體工具解決客戶體驗(yàn)問題的方法，以及如何驅(qū)動(dòng)整體服務(wù)、流程、產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

? ? ? 在課程中，楊老師通過豐富的案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員們深刻理解了數(shù)智化轉(zhuǎn)型在服務(wù)經(jīng)營與管理中的具體應(yīng)用，以及基于數(shù)智化轉(zhuǎn)型模式下的服務(wù)運(yùn)營方式和方法。學(xué)員們紛紛表示，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，與工作緊密相關(guān)，受益匪淺。

? ? ? 隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，服務(wù)經(jīng)營與管理將面臨更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。易訓(xùn)天下將攜手廣大企業(yè)和個(gè)人，共同探索服務(wù)創(chuàng)新之路，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，將繼續(xù)秉承“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，為更多企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，助力行業(yè)服務(wù)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。