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? ? ? 2024年5月24日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、清城區(qū)人民政府、清新區(qū)人民政府、盈鏈數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、清遠(yuǎn)市數(shù)字投資運(yùn)營(yíng)有限公司共同承辦的2024年清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在清遠(yuǎn)市成功舉辦。

? ? ? 本次會(huì)議以“創(chuàng)新服務(wù)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力·數(shù)字產(chǎn)業(yè)助力‘百千萬(wàn)工程’”為主題，匯聚眾多知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家以及CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家，共同探索新客服時(shí)代客服轉(zhuǎn)型的未來(lái)走向，分享客服轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及智能化客服中心的最新技術(shù)進(jìn)展等話題，為建設(shè)清遠(yuǎn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)高地提供產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。

? ? ? 清遠(yuǎn)市委副書記、市長(zhǎng)溫文星，中國(guó)科技體制改革研究會(huì)理事長(zhǎng)、國(guó)際歐亞科學(xué)院院士，原國(guó)家科技部黨組成員、秘書長(zhǎng)，科技日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)張景安，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國(guó)家工程中心主任鄧中亮，清遠(yuǎn)市人民政府副市長(zhǎng)楊煥，清遠(yuǎn)市人民政府副市長(zhǎng)閔飛，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)劉英，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙等政府和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。此外，本次會(huì)議還吸引了來(lái)自全國(guó)各地的五百余位呼叫中心行業(yè)高管，共同見(jiàn)證呼叫產(chǎn)業(yè)在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的顯著成效。

【致辭環(huán)節(jié)】

? ? ? 清遠(yuǎn)市人民政府副市長(zhǎng)閔飛為大會(huì)致開(kāi)幕詞。閔副市長(zhǎng)在致辭中詳細(xì)介紹了清遠(yuǎn)市在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得的顯著成績(jī)，并展望了未來(lái)的發(fā)展方向。他強(qiáng)調(diào)，清遠(yuǎn)市將繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)政策扶持，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，助力清遠(yuǎn)市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

清遠(yuǎn)市人民政府副市長(zhǎng)閔飛

? ? ? 廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局一級(jí)調(diào)研員姚進(jìn)發(fā)表致辭。他充分肯定了清遠(yuǎn)市在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得的成績(jī)，并表示將一如既往地支持清遠(yuǎn)市數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理，為各行業(yè)賦能，激活發(fā)展新動(dòng)力。

廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局一級(jí)調(diào)研員姚進(jìn)

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧在致辭中強(qiáng)調(diào)，此次活動(dòng)舉辦旨在匯聚全國(guó)百家數(shù)字服務(wù)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)專家，共同探討數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑和策略，并對(duì)清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建設(shè)背景、內(nèi)容及核心目標(biāo)等進(jìn)行介紹，以期與各位伙伴攜手，積極推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，共同為我國(guó)客服行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧

? ? ? 中國(guó)科技體制改革研究會(huì)理事長(zhǎng)，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士，原國(guó)家科技部黨組成員、秘書長(zhǎng)，科技日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)張景安強(qiáng)調(diào)了科技創(chuàng)新在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要作用，并鼓勵(lì)與會(huì)者加強(qiáng)科技創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高水平發(fā)展。

原國(guó)家科技部秘書長(zhǎng)、黨組成員，科技日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)張景安

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙在大會(huì)答謝晚宴上致辭，對(duì)與會(huì)嘉賓以及一直以來(lái)支持呼叫中心專委會(huì)工作的企業(yè)與個(gè)人表示了誠(chéng)摯的感謝，并表示專委會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙

【簽約環(huán)節(jié)】

? ? ? 會(huì)上，清遠(yuǎn)市政府與業(yè)界領(lǐng)先的軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開(kāi)啟數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新篇章。

? ? ? 清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、清遠(yuǎn)市數(shù)字投資運(yùn)營(yíng)有限公司同步與中國(guó)銀行等金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作框架，標(biāo)志著清遠(yuǎn)市在構(gòu)建金融科技融合、提升政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)水平上邁出了重要步伐。

? ? ? 作為清遠(yuǎn)市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體，盈鏈數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園也在此次簽約儀式上展現(xiàn)了其強(qiáng)大的吸引力。多家知名企業(yè)紛紛入駐，并與產(chǎn)業(yè)園簽訂了合作協(xié)議。在簽約現(xiàn)場(chǎng)，李謙秘書長(zhǎng)代表中國(guó)電子商會(huì)及旗下會(huì)員單位，與盈鏈數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將攜手合作，依托產(chǎn)業(yè)園的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)清遠(yuǎn)市數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入新的活力。

? ? ? 此次簽約儀式不僅體現(xiàn)了清遠(yuǎn)市政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度重視，也展示了清遠(yuǎn)市在構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的決心和信心。未來(lái)，中國(guó)電子商會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)與清遠(yuǎn)市的合作，共同打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新高地，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

【分享環(huán)節(jié)】

? ? ? 本次活動(dòng)聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“創(chuàng)新服務(wù)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，數(shù)字產(chǎn)業(yè)助力‘百千萬(wàn)工程’”主題，在主題分享環(huán)節(jié)，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國(guó)家工程中心主任鄧中亮，廣州數(shù)據(jù)交易所副總經(jīng)理沈海， 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)智能客服機(jī)器人項(xiàng)目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉冰，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心云客服事業(yè)部總監(jiān)許鑫，深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司 95511 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理王哲宇，鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健， 訊眾集團(tuán)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌，CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長(zhǎng)許乃威，觀識(shí) AI 心理研究院博士劉敏等專家圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。

【嘉賓訪談】

? ? ? 主題分享結(jié)束后，在CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長(zhǎng)許乃威老師的主持下，對(duì)廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)與關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任陳震原、大中華區(qū)客服中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧、普澤基金副總經(jīng)理郭智勇三位嘉賓進(jìn)行了深度訪談，共同探討AI技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用落地。

? ? ? 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京訊眾通信技術(shù)有限公司、北京優(yōu)音通信有限公司、重慶傳顯科技有限公司、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司、杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商及服務(wù)商也參與了本次大會(huì)，展示了最新的技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。

? ? ? 本次清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的成功舉辦，不僅為業(yè)界同仁提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也為清遠(yuǎn)市的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。相信在各方的共同努力下，清遠(yuǎn)市的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)迎來(lái)更加美好的未來(lái)。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)也將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶的作用，整合資源，助力數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。