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? ? ? 12月1-2日，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專家于銘輝老師，為某銀行的信貸電核部門開展了一期主題為《反欺詐調(diào)查》的定制化培訓，取得了圓滿的成功。
? ? ??此次培訓旨在提高電核員在新形勢下的必備素養(yǎng)與技能，讓學員掌握服務(wù)中的客戶心理學、客戶需求分析、溝通心理學、高效的溝通方法與技巧、投訴處理技巧以及情緒管控等方面的知識。
? ? ??于銘輝老師是中國人民大學心理學碩士研究生，取得國家人力資源管理一級資質(zhì)，曾獲2015年工信部全國十佳培訓師。在培訓過程中，于銘輝老師以其豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，為客戶提供了全方位、多角度的培訓。于老師首先從電核員的基本素養(yǎng)和技能入手，強調(diào)了電核員在工作中應(yīng)具備的溝通技巧、問題解決能力等。隨后深入講解了服務(wù)中的客戶心理學，幫助電核員更好地理解客戶需求，提高客戶滿意度。
? ? ??此外，于老師還對客戶需求分析進行了詳細的分析和講解，讓電核員們了解到如何通過有效的方式獲取客戶信息，并從中提煉出有價值的信息，為后續(xù)的決策提供支持。在溝通心理學方面，于老師向大家傳授了四色性格分析法，幫助學員針對客戶類型快速分類，并根據(jù)客戶不同的性格特點，采取針對性的溝通策略。
? ? ??在高效的溝通方法與技巧部分，于老師分享了一些實用的溝通技巧和策略，包括傾聽技巧、提問技巧、同理心等。這些技巧不僅可以幫助電核員更好地與客戶溝通，還能提高團隊的協(xié)作效率。
? ? ??針對投訴處理技巧和情緒管控方面，于老師強調(diào)了處理投訴的重要性和情緒管控在電核工作中的重要性。于老師分享了一些處理投訴的實用方法和情緒管控技巧，幫助電核員在面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)時能夠保持良好的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)。
? ? ??本次培訓內(nèi)容豐富、實用性強，得到了學員的高度評價，并表示，通過這次培訓學到了很多實用的方法和技巧，對今后的工作有很大的幫助。同時，本次培訓也為該銀行在反欺詐調(diào)查方面的工作提供了有力的支持和指導。
