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? ? ? 近日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會(huì)聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評(píng)選名單，博西家電憑借行業(yè)領(lǐng)先的品牌實(shí)力成功上榜。

? ? ? 博西家用電器集團(tuán)是全球領(lǐng)先的家電制造商之一，自1994年進(jìn)入中國市場(chǎng)，近30年來持續(xù)深耕中國市場(chǎng)并持續(xù)投資，不斷加速“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的創(chuàng)新步伐，陸續(xù)引進(jìn)了包括博世家電、西門子家電、嘉格納在內(nèi)的多個(gè)國際知名品牌。博西中國的業(yè)務(wù)涉及冰箱、洗衣機(jī)、洗干一體機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)、烤箱、蒸箱、油煙機(jī)、灶具、凈水產(chǎn)品和生活電器等。

? ? ? 博西家電以高效健全的管理體系和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為每一位客戶提供全面的服務(wù)體驗(yàn)。目前，公司已經(jīng)打造了完整的線下+線上客戶服務(wù)體系。在線下渠道，博西家電在全國范圍內(nèi)建有2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心、39個(gè)服務(wù)分部、1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國近400個(gè)城市和近3500個(gè)區(qū)縣，并建立了業(yè)內(nèi)首屈一指的約2500人包括自有工程師和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)人員在內(nèi)的自有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在線上渠道，博西家電擁有官方網(wǎng)站、客服熱線、官方微信等多種受理溝通平臺(tái)，布局完善，無縫配合。

? ? ? 博西家電在成都和南京分別設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心，為消費(fèi)者提供7*24小時(shí)人工熱線服務(wù)，能夠在第一時(shí)間迅速受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門的快速響應(yīng)（極少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)），保障問題的妥善解決。

? ? ? 未來，博西家電將進(jìn)一步深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，結(jié)合自身特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的智能技術(shù)為客戶服務(wù)賦能，挖掘大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的舒心體驗(yàn)。