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? ? ? 9月26日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會(huì)聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在保定成功舉辦。

? ? ? 本次論壇以《數(shù)智升級(jí)服務(wù) 科技引領(lǐng)未來 》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 京東零售開放客服部總經(jīng)理林玲，進(jìn)行了《跨界零售的差異化服務(wù)實(shí)踐》的主題分享，林總在分享中談到：

? ? ? 隨著人、貨、場(chǎng)變革以及用戶生態(tài)結(jié)構(gòu)性變化，驅(qū)動(dòng)服務(wù)交付應(yīng)時(shí)而變，購物體驗(yàn)旅程發(fā)生不完美時(shí)，人工客服是瑕疵補(bǔ)救中重要且關(guān)鍵的一環(huán)，通過差異化服務(wù)策略可以縮短服務(wù)質(zhì)量差距，提升服務(wù)感知度。

? ? ? 圍繞“差異化服務(wù)實(shí)踐”的主題，林總分享了全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)解決方案、私域運(yùn)營解決方案、直播運(yùn)營解決方案等服務(wù)案例，并結(jié)合實(shí)際案例針對(duì)每個(gè)方案的服務(wù)歷程進(jìn)行詳細(xì)的拆解。

? ? ? 京東開放客服的差異化服務(wù)實(shí)踐可以有效協(xié)助合作客戶在精準(zhǔn)營銷的前提下降低成本，助力客服運(yùn)營智能化，一站式解決服務(wù)痛點(diǎn)問題，幫助企業(yè)完成識(shí)別客戶、洞察客戶、觸達(dá)客戶、服務(wù)客戶的運(yùn)營閉環(huán)。