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? ? ? 9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用”高峰論壇在保定蓮池區(qū)中博希爾頓逸林酒店盛大舉行。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長(zhǎng)莊文明 ，GCCA秘書長(zhǎng)、HKCCA副主席潘美慧，行業(yè)資深顧問許乃威等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家出席了本次論壇。

? ? ? 來自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域百余位呼叫中心高管參加了此次論壇，共同探索人工智能技術(shù)賦能下的呼叫中心領(lǐng)域新發(fā)展。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙為此次論壇致開幕詞，介紹人工智能和生成式AI技術(shù)的突破，對(duì)于呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展具有重大意義，正式拉開了論壇的帷幕。

? ? ? 論壇上，行業(yè)資深專家許乃威、NICE中國(guó)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理董亮亮、Teleperformance China亞太區(qū)分析高級(jí)總監(jiān)萬思思、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌，分別圍繞論壇主題進(jìn)行了專題分享。

? ? ? 行業(yè)資深專家許乃威作為嘉賓主持，與GCCA秘書長(zhǎng)、HKCCA副主席潘美慧、合肥一通天下智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司CEO蔡家英、河北省厚澤信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王洪武、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌圍繞《數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力AI技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用與發(fā)展》的主題進(jìn)行了圓桌論壇，針對(duì)呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了深度的探討。

? ? ? 通過本次論壇，我們發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用正在逐步深化，行業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出愈發(fā)繁榮的趨勢(shì)。期望廣大行業(yè)同仁借由人工智能技術(shù)的東風(fēng)，改進(jìn)優(yōu)化客戶服務(wù)工作，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！