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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動(dòng)態(tài)
分享嘉賓：許乃威
? ? ? 分享主題：《落地大模型對呼叫中心行業(yè)的影響》
嘉賓介紹
? ? ? ◆ CCOM標(biāo)準(zhǔn)評測專家組專家
? ? ? ◆ 易訓(xùn)（中國）首席顧問
? ? ? ◆ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家
? ? ? ◆ 曾擔(dān)任中國臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事
? ? ? ◆ 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事
? ? ? ◆ 是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家??
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
? ? ? 許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。
? ? ? 曾參與超過30家客服中心的建置與運(yùn)營管理，部分曾服務(wù)過的客服中心或電話營銷客戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、DHL、EPSON、DIRL、順豐等。
擅長領(lǐng)域
? ? ? 服務(wù)創(chuàng)新、驚喜服務(wù)、團(tuán)隊(duì)正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行業(yè)特性下的培訓(xùn)師塑造、呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造、呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)、呼叫中心職場心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與運(yùn)營精益化落地、績效為導(dǎo)向的班組長運(yùn)營管理能力提升、技巧為導(dǎo)向的沙盤課程。
授課風(fēng)格
? ? ? 許老師獨(dú)創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營銷各種技巧。
? ? ? 幽默授課風(fēng)格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 運(yùn)營分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享。
論壇背景
? ? ? 隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和科技的進(jìn)步，企業(yè)在產(chǎn)品方面有著較為明顯的同質(zhì)化趨勢。而在激烈的市場競爭中，企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，更是體現(xiàn)在面向客戶的服務(wù)之中，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)層面。
? ? ? 為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，中國電子商會聯(lián)合福布斯中國共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活動(dòng)。
? ? ? 評選深度聚焦中國企業(yè)客戶服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，剖析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服水平、品牌感知數(shù)據(jù)或信息，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能，本次盛典將發(fā)布2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選結(jié)果。
? ? ? 2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評選，該評選評選通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)的評估，在 20 個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出 100 家企業(yè)，為各行業(yè)的客服工作提供參考，樹立起衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。
? ? ? 優(yōu)質(zhì)的“客戶服務(wù)”是未來企業(yè)核心的競爭力所在，希望通過評選，從客戶服務(wù)行業(yè)的視角幫助與推動(dòng)企業(yè)積極進(jìn)取，同時(shí)也將致力于助力中國客戶服務(wù)行業(yè)走向國際前列，引領(lǐng)保定客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
論壇概況
? ? ? 論壇主題：2023年首屆福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100發(fā)布盛典
? ? ? 論壇時(shí)間：2023年9月25-27日
? ? ? 論壇規(guī)模：線下500人 線上10000人
? ? ? 論壇地點(diǎn)：保定
? ? ? 主辦單位：福布斯中國、中國電子商會
? ? ? 聯(lián)合主辦：保定市人民政府
? ? ? 承辦單位：深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、北京客戶洞察企業(yè)管理中心、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
論壇主要安排
9月25日
? ? ? 13:30-16:30? ?行業(yè)論壇：人工智能(AI)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用
? ? ? 15:35-16:15? ?圓桌論壇：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力AI技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用與發(fā)展》
? ? ? 16:30-18:20? ?園區(qū)考察：中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地
9月26日
? ? ? 9:00-17:20? ?數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇：嘉賓主題分享
? ? ? 9:00-12:00? ?《2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top100評選》頒獎(jiǎng)典禮
關(guān)于電子商會
? ? ? 中國電子商會（英文名稱China electronics chamber of Commerce，簡稱CECC）于1988年成立，在民政部登記注冊。中國電子商會是全國電子信息行業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營、科研、服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的企業(yè)、單位和團(tuán)體自愿組成的行業(yè)性社會組織，具有獨(dú)立法人資格。黨建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)為中央和國家機(jī)關(guān)工作委員會，行業(yè)指導(dǎo)單位為工業(yè)和信息化部。中國電子商會（CECC）是世界電子論壇組織（WEF）重要成員，與多國電子商會、協(xié)會和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)保持著密切合作和良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
關(guān)于福布斯中國
? ? ? 福布斯于1917年在紐約創(chuàng)立，以“創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)富工具”為口號，以其企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識成為行業(yè)翹楚。福布斯制作的榜單被稱為“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”和“財(cái)富的風(fēng)向標(biāo)”。自 2003 年起，福布斯來到中國，秉承為中國企業(yè)決策精英倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)精神的理念，制作了包含“福布斯中國富豪榜”在內(nèi)的一系列榜單、調(diào)研、活動(dòng)及其他平臺。福布斯中國致力于為高端客戶打造具有進(jìn)取心的互動(dòng)社區(qū)，提供前瞻、共享的環(huán)境，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的信息生態(tài)鏈。
關(guān)于消費(fèi)保
? ? ? 深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱：消費(fèi)保）成立于2015年9月，為中國電子商會旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺，是一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以消費(fèi)服務(wù)分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購、售后到回收一站式消費(fèi)保障服務(wù)，通過消費(fèi)服務(wù)管家、企業(yè)客服SaaS系統(tǒng)、消費(fèi)輿情監(jiān)測三大系統(tǒng)，服務(wù)于政府、企業(yè)、消費(fèi)者的平臺型國家高新技術(shù)企業(yè)。累計(jì)服務(wù)用戶超1600萬，對接企業(yè)超20000家，為消費(fèi)者在線解決消費(fèi)糾紛涉及金額累計(jì)逾85億元，平臺累計(jì)處理投訴超120萬條。入選深圳南山區(qū)10家重點(diǎn)支持戰(zhàn)略新興企業(yè)、南山國資重點(diǎn)投資及融資擔(dān)保項(xiàng)目。
關(guān)于《消費(fèi)電子》
? ? ? 《消費(fèi)電子》雜志是中華人民共和國工業(yè)和信息化部主管，中國電子商會主辦的一本集人物訪談、產(chǎn)品評測、行業(yè)風(fēng)向、導(dǎo)購為一體的大型消費(fèi)電子全產(chǎn)業(yè)鏈資訊刊物。目前已成為消費(fèi)電子領(lǐng)域最具權(quán)威性、專業(yè)性和實(shí)用性的知名媒體，是消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品的消費(fèi)指南，更是政府部門人員和行業(yè)企業(yè)高層了解消費(fèi)電子行業(yè)動(dòng)態(tài)的首選參考刊物。國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN11-5879/TM，國際標(biāo)準(zhǔn)刊號ISSN1674-7712。
關(guān)于CNCCA
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。? ?
? ? ? 由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動(dòng)，為廣大會員提供一個(gè)積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評獎(jiǎng)，促進(jìn)會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。
關(guān)于客戶洞察
? ? ? 北京客戶洞察企業(yè)管理中心（簡稱：客戶洞察機(jī)構(gòu)）是一家深度參與行業(yè)創(chuàng)新、資源整合、價(jià)值傳播的內(nèi)容服務(wù)商?？蛻舳床鞕C(jī)構(gòu)以橫向媒體為導(dǎo)向，以縱向價(jià)值為延伸，致力于構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。客戶洞察機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以洞察本質(zhì)、重構(gòu)價(jià)值為使命，通過媒體傳遞，實(shí)現(xiàn)信息共享、方法共用、價(jià)值共創(chuàng)和服務(wù)共贏。客戶洞察機(jī)構(gòu)是促進(jìn)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)與服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供智囊的服務(wù)平臺。平臺聚焦全球優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，提供基于內(nèi)容的多元化服務(wù)，如媒體報(bào)道、政策研究、趨勢預(yù)測、政企合作、園區(qū)考察、會議會展、國內(nèi)外同業(yè)交流等服務(wù)。
? ? ? 客戶洞察自運(yùn)營以來，一直堅(jiān)守“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的行業(yè)宗旨，為每一位從業(yè)者做好智庫服務(wù)，在未來，我們“不忘初心，牢記使命”，為行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型提供智謀。
電話：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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