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行業(yè)動態(tài)
活動背景
? ? ? 隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，呼叫中心領域正在經歷一場前所未有的變革。傳統(tǒng)呼叫中心面臨著一系列挑戰(zhàn)，如人力成本高、客戶等待時間長以及信息處理能力有限等。然而，人工智能技術的應用為這些問題提供了解決方案。
? ? ? 其中，生成式AI技術扮演著重要的角色。它能夠幫助呼叫中心實現自動化語音應答、智能客服等功能，從而提高效率和服務質量。我們將深入探討生成式AI技術的原理、應用場景以及未來發(fā)展趨勢。
? ? ? 另一方面，GenAI和互動分析技術也能夠為呼叫中心提供支持。它們能夠幫助呼叫中心分析客戶需求，從而為客戶提供個性化的服務。我們將分享如何應用這些技術提高客戶體驗和銷售轉化。
? ? ? 大模型技術是人工智能領域的最新突破，將對呼叫中心行業(yè)產生深遠的影響。我們將探討大模型技術的原理、應用場景以及在呼叫中心行業(yè)中的實際應用案例。數字化轉型是呼叫中心行業(yè)的必然趨勢，而AI技術則是數字化轉型的關鍵。我們將深入分析數字化轉型對呼叫中心行業(yè)的影響，并探討如何更好地將AI技術應用于呼叫中心。
? ? ? 通過本次論壇，我們希望能夠讓更多人了解人工智能在呼叫中心領域的應用價值，并共同探討如何優(yōu)化企業(yè)運營效率、提高客戶服務水平，以及推動呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
活動議題
? ? ? ◆ 客服中心的數字化新模式探索
? ? ? ◆ 如何利用人工智能技術破局獲客困境
? ? ? ◆ 如何提升提升產品的便捷性
? ? ? ◆ 如何打造“千人千面”的產品和服務
? ? ? ◆ 智能化技術可以為企業(yè)的服務場景提供哪些助力??
活動概況
? ? ? 時間：2023年9月25日? 13:30-16:30
? ? ? 地點：河北保定 中博希爾頓逸林酒店
? ? ? 邀約對象：客服中心負責人、營銷中心負責人等，限150人
活動日程
? ? ? ?13:30-13:35 主持人開場
? ? ? 李 謙--中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長
? ? ? 13:35-14:05 《落地大模型對呼叫中心行業(yè)的影響》主題分享
? ? ? 許乃威--行業(yè)資深顧問
? ? ? 14:05-14:35 《揭開生成式AI的魔法面紗》主題分享
? ? ? 董亮亮--NICE中國中國區(qū)總經理
? ? ? 14:35-15:05 《GenAI與互動分析助力客戶體驗和銷售轉化提升》主題分享
? ? ? 萬思思--Teleperformance China亞太區(qū)分析高級總監(jiān)
? ? ? 15:05-15:35 《探索全鏈條的“數智化”客戶服務中心》主題分享
? ? ? 周益斌--北京訊眾通信技術股份有限公司產品與運營副總裁
? ? ? 15:35-16:15 《數字化轉型助力AI技術在呼叫中心中的應用與發(fā)展》圓桌論壇
? ? ? 潘美慧--GCCA秘書長、HKCCA副主席
? ? ? 許乃威--行業(yè)資深顧問
? ? ? 蔡家英--合肥一通天下智能數據技術有限公司CEO
? ? ? 16:15-16:25 頒發(fā)：2022大中華區(qū)卓越客戶服務大獎
