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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動(dòng)態(tài)
? ? ? 2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)將于8月24-26日在山西省大同市舉行，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)從開(kāi)始舉辦以來(lái)，已成功舉辦了十八屆。在促進(jìn)企業(yè)間交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)方面，起到了重要促進(jìn)作用，一路見(jiàn)證了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷。
? ? ? 會(huì)議時(shí)間：2023年8月24-26日
? ? ? 會(huì)議地點(diǎn)：大同
? ? ? 會(huì)議主題：呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用
? ? ? 主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)
? ? ? 聯(lián)合主辦：山西省工業(yè)和信息化廳 大同市人民政府
? ? ? 承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司
? ? ? 聯(lián)合承辦：大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)
? ? ? 本次年會(huì)將圍繞“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用 ”的主題通過(guò)主題演講和應(yīng)用案例分享，引導(dǎo)與會(huì)人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與機(jī)遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)促進(jìn)與會(huì)人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，分享成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，推動(dòng)智能化服務(wù)與管理模式的普及。
年會(huì)會(huì)議日程
8月24日
13:30-16:00金融行業(yè)閉門(mén)會(huì)議
? ? ? 參會(huì)嘉賓：
? ? ? 李謙? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)
? ? ? 崔玉冰 陽(yáng)光保險(xiǎn)客服服務(wù)智能應(yīng)用戰(zhàn)略推動(dòng)負(fù)責(zé)人
? ? ? 周益斌 北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁
? ? ? 郭智勇 普澤基金副總經(jīng)理
? ? ? 許乃威 行業(yè)資深專(zhuān)家
16:20-18:20 標(biāo)桿企業(yè)參訪(fǎng)
? ? ? 參訪(fǎng)企業(yè)：京東物流客服中心、東風(fēng)里數(shù)據(jù)服務(wù)基地
8月25日上午
9:00-9:15? 領(lǐng)導(dǎo)致辭
9:15-9:40? 《“5G+北斗”融合發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：鄧中亮，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士災(zāi)備技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任
9:40-10:05 《電子皮膚在人機(jī)交互及元宇宙中的應(yīng)用》?
? ? ? 分享嘉賓：夏慶華，浙江大學(xué)研究員，烏克蘭國(guó)家工程院外籍院士
10:05-10:15? 簽約儀式
? ? ? 簽約嘉賓：孟維君——大同市副市長(zhǎng)、企業(yè)代表
10:15-10:45? 《數(shù)字化的95511》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：桂昭君，深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理
10:45-11:00? 休息
11:00-11:30? 《運(yùn)營(yíng)商在呼叫中心業(yè)務(wù)中的實(shí)踐》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：宋國(guó)安，北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理
11:30-12:00? 《客戶(hù)中心的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型之路》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：周益斌，北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁
8月25日 下午
13:30-14:00 《數(shù)智化重塑服務(wù)體系，全體驗(yàn)深耕用戶(hù)價(jià)值》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：劉恒，滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)商業(yè)化負(fù)責(zé)人
14:00-14:30 《智能創(chuàng)新之鑰：深入了解數(shù)據(jù)標(biāo)注的產(chǎn)業(yè)價(jià)值》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：曹輝，中科城市大腦數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理
14:30-15:00 《基于華藏大模型的呼叫中心智能化應(yīng)用探索》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：歐光欣，小i機(jī)器人高級(jí)副總裁
15:00-15:20 休息
15:20-15:50 《人瑞人才BPO的管理體系和專(zhuān)業(yè)路徑》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：蘇鵬，遼寧人瑞服務(wù)外包有限公司副總經(jīng)理
15:50-16:20 《落地大模型對(duì)呼叫中心行業(yè)的影響》主題分享
? ? ? 分享嘉賓：許乃威，行業(yè)專(zhuān)家資深專(zhuān)家
16:20-17:00 圓桌論壇
? ? ? 參與嘉賓：
? ? ? 許乃威? 行業(yè)資深專(zhuān)家
? ? ? 劉天勝? 維音數(shù)碼（上海）有限公司產(chǎn)品事業(yè)部副總裁
? ? ? 王洪武? 河北省厚澤信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
? ? ? 魏安達(dá)? 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理
? ? ? 蔡家英? 合肥一通天下智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司CEO
8月26日
? ? ? 7:00-12:00 園區(qū)考察
? ? ? 12:00-13:00 午餐
? ? ? 13:00 大會(huì)結(jié)束
電話(huà)：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座
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