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主要背景

? ? ? ◆? CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)專家組專家

? ? ? ◆? 易訓(xùn)（中國(guó)）首席顧問(wèn)

? ? ? ◆? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家

? ? ? ◆? 曾擔(dān)任中國(guó)臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事

? ? ? ◆? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)理事

? ? ? ◆? 是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家??

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

? ? ? 許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。

? ? ? 曾參與超過(guò)30家客服中心的建置與運(yùn)營(yíng)管理，部分曾服務(wù)過(guò)的客服中心或電話營(yíng)銷客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、DHL、EPSON、DIRL、順豐等。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

? ? ? 服務(wù)創(chuàng)新、驚喜服務(wù)、團(tuán)隊(duì)正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行業(yè)特性下的培訓(xùn)師塑造、呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造、呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)、呼叫中心職場(chǎng)心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)精益化落地、績(jī)效為導(dǎo)向的班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力提升、技巧為導(dǎo)向的沙盤課程。

授課風(fēng)格

? ? ? 許老師獨(dú)創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷各種技巧。

? ? ? 幽默授課風(fēng)格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 運(yùn)營(yíng)分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享。

年會(huì)背景

? ? ? 2023年度第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)將于8月24-26日在山西省大同市舉行，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)從開始舉辦以來(lái)，已成功舉辦了十八屆。在促進(jìn)企業(yè)間交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)方面，起到了重要促進(jìn)作用，一路見證了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷。

? ? ? 本次年會(huì)將圍繞“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用 ”的主題通過(guò)主題演講和應(yīng)用案例分享，引導(dǎo)與會(huì)人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與機(jī)遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)促進(jìn)與會(huì)人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，分享成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，推動(dòng)智能化服務(wù)與管理模式的普及。

年會(huì)概況

? ? ? 會(huì)議時(shí)間：2023年8月24-26日

? ? ? 會(huì)議地點(diǎn)：大同

? ? ? 會(huì)議主題：呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用

? ? ? 主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

? ? ? 聯(lián)合主辦：山西省工業(yè)和信息化廳 大同市人民政府

? ? ? 承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

? ? ? 聯(lián)合承辦：大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)

年會(huì)主要安排

? ? ? 8月24日（13:30-16:00）金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型閉門會(huì)議

? ? ? 8月24日（16:00-18:00 ）標(biāo)桿企業(yè)參觀交流

? ? ? 8月25日（9:00-16:20 ）嘉賓主題分享

? ? ? 8月26日（7:00-12:00）園區(qū)考察

關(guān)于CNCCA

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。? ?

? ? ? 由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹立行業(yè)形象。

關(guān)于易訓(xùn)

? ? ? 北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司（呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)），致力于企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、企業(yè)人才測(cè)評(píng)服務(wù)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最先研發(fā)出具有全體系、全流程的培訓(xùn)咨詢服務(wù)解決方案的平臺(tái)?？偛吭O(shè)于北京，至今已有十余年之久的發(fā)展歷程。

? ? ? 迄今為止，擁有行業(yè)資深專家、老師480名以上，其中包括專職老師、在職老師與在校老師。每年累計(jì)舉辦上千期公開課、內(nèi)訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、咨詢項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)過(guò)的企業(yè)突破3000家，累計(jì)培育過(guò)的學(xué)員已突破12萬(wàn)人之多；在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、杭州、武漢十大城市定期舉辦公開課，并且在110多個(gè)城市（包括香港、臺(tái)北）舉辦過(guò)為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程。受訓(xùn)企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、政府熱線等各行各業(yè)的大、中、小型企業(yè)。