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? ? ? 2023年6月30日，客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽全國總決賽在北京亞奧國際酒店完美收官。本屆技能大賽由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦。

? ? ? 開展客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽的目的，是希望藉由比賽的形式，提高企業(yè)對于客戶服務(wù)的重視，同時幫助企業(yè)挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人才，促進(jìn)行業(yè)之間的交流，推動客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

? ? ? 同時大賽希望引入「以賽代培」的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，讓參賽選手不僅是參與比賽、爭取榮譽(yù)，更可以通過比賽的過程，藉由行業(yè)專家的培訓(xùn)指導(dǎo)，借鑒行業(yè)同仁的的優(yōu)秀做法，幫助參賽團(tuán)隊提升專業(yè)的服務(wù)能力。

? ? ? 為期六個月的行業(yè)技能大賽，共有來自銀行、保險、運(yùn)營商、證券、電商、汽車等行業(yè)的150余支隊伍參與比賽，參賽隊伍通過海選考試、初賽、復(fù)賽的層層篩選，激烈角逐，最終共有十六支隊伍脫穎而出，獲得了進(jìn)入全國總決賽的機(jī)會。

? ? ? 本次全國總決賽特別邀請了中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅擔(dān)任比賽指導(dǎo)，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評審專家組王曉亮擔(dān)任主持人，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長楊濤擔(dān)任比賽評委組長，聯(lián)合另外兩位行業(yè)資深專家組成評審團(tuán)，確保比賽的專業(yè)度和公平性。

? ? ? 全國總決賽當(dāng)天，所有參賽團(tuán)隊表現(xiàn)出了卓越的應(yīng)變能力、精湛的搜索技巧、扎實的溝通服務(wù)能力。經(jīng)過兩輪半決賽和總決賽的激烈PK，最終來自中國光大銀行零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心的“客戶都隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務(wù)之星“團(tuán)隊冠軍”，來自合眾人壽保險股份有限公司的“我為95515代言隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務(wù)之星“團(tuán)隊亞軍”，來自山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司的“火焰隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務(wù)之星“團(tuán)隊季軍”，客戶都隊的隊長江科娜榮獲個人“全國最佳卓越服務(wù)之星”稱號，參與全國總決賽的所有團(tuán)隊榮獲“2023新客服節(jié)卓越服務(wù)之星獎”。

中國光大銀行零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心的“客戶都隊”榮獲團(tuán)隊冠軍

合眾人壽保險股份有限公司的“我為95515代言隊”榮獲團(tuán)隊亞軍

山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司的“火焰隊”榮獲團(tuán)隊季軍

客戶都隊的隊長江科娜榮獲個人“全國最佳卓越服務(wù)之星”稱號

全國總決賽所有團(tuán)隊榮獲“2023新客服節(jié)卓越服務(wù)之星”獎

? ? ? 本次全國總決賽不僅是對參賽選手服務(wù)技能的展示和檢驗，更是對客服行業(yè)發(fā)展的肯定和推動。通過這次比賽，我們期待未來客服行業(yè)在各位同仁的共同努力下，能夠不斷提高行業(yè)技能水平，推動行業(yè)發(fā)展不斷邁向更高水平。