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? ? ? 數(shù)字時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成趨勢(shì)。面對(duì)用戶需求的多元化和個(gè)性化，海爾客服以數(shù)智服務(wù)升級(jí)，將服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)前置于用戶全生命旅程，在標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)場(chǎng)景中融合更有溫度服務(wù)，為用戶打造差異化價(jià)值，重塑品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

? ? ? 5月12日，由海爾客服主辦，制冷產(chǎn)業(yè)聯(lián)合承辦的“聚焦用戶體驗(yàn)?引領(lǐng)數(shù)智服務(wù)”2023金剛鉆·海爾用戶體驗(yàn)管理師技能總決賽”在青島海爾科創(chuàng)生態(tài)園成功舉辦。

總決賽大合影

? ? ? 來自4大賽區(qū)、6個(gè)主賽場(chǎng)，從300余人中脫穎而出的12位體驗(yàn)標(biāo)兵同臺(tái)競(jìng)技，比拼專業(yè)技能，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以賽促訓(xùn)帶動(dòng)客服各崗位人才儲(chǔ)備，選拔和培育一批適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的高技能人才隊(duì)伍。

數(shù)智引領(lǐng)? 彰顯民族企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

? ? ? 海爾的根是質(zhì)量，海爾的魂是用戶體驗(yàn)。隨著云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，對(duì)用戶體驗(yàn)管理師的素質(zhì)和技能提出了更高要求，產(chǎn)業(yè)升級(jí)需要數(shù)字化人才的賦能。

? ? ? 作為國(guó)內(nèi)客服領(lǐng)域的先行者和引領(lǐng)者，海爾客服一直以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。率先構(gòu)建起首個(gè)數(shù)智化客服云平臺(tái)，以自身的探索實(shí)踐成果賦能全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，彰顯民族企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

? ? ? 海爾智家客服平臺(tái)總經(jīng)理李邊芳在致辭中表示： “海爾客服成立26年以來，始終關(guān)注高技能服務(wù)人才的儲(chǔ)備和培育，充分積蓄發(fā)展動(dòng)能，助力海爾客服數(shù)智服務(wù)能力的進(jìn)一步提升?！?/p>

海爾智家客服平臺(tái)總經(jīng)理李邊芳

賽訓(xùn)結(jié)合??打造家電行業(yè)第一口碑

? ? ? 本次大賽，圍繞用戶真實(shí)場(chǎng)景，從傾聽引導(dǎo)、歸納表達(dá)、知識(shí)掌握、情緒管理和系統(tǒng)使用等方面綜合考評(píng)，理論知識(shí)與場(chǎng)景實(shí)操相結(jié)合，全方位展現(xiàn)個(gè)人的實(shí)力和風(fēng)采！

? ? ? 經(jīng)過緊張激烈的角逐，評(píng)委們對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)和嚴(yán)格打分。最終，來自濰坊職場(chǎng)的張煜坤榮獲本次大賽的全國(guó)總冠軍。

? ? ? 張煜坤在接受采訪時(shí)表示，“用戶最佳體驗(yàn)一直是海爾人追求的目標(biāo)，也是我們對(duì)用戶的鄭重承諾。對(duì)于用戶體驗(yàn)管理師來說，唯有正確的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的技能儲(chǔ)備才能為用戶帶來更好的體驗(yàn)。”

全國(guó)總冠軍張煜坤

? ? ? 事實(shí)上，對(duì)于海爾客服的小伙伴們來說，無論臺(tái)上臺(tái)下，只要面對(duì)用戶，他們總是懷揣最真摯的熱情，主動(dòng)關(guān)懷，化繁為簡(jiǎn)，服務(wù)好每一位用戶，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)。

? ? ? 臺(tái)上的完美表現(xiàn)，是他們?nèi)粘８邩?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無數(shù)次培訓(xùn)、演練和實(shí)操的必然結(jié)果。他們的精彩表現(xiàn)，為整個(gè)賽場(chǎng)增添了亮麗的光芒，讓我們祝賀所有選手！

全國(guó)12強(qiáng)

? ? ? 在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，海爾客服持續(xù)聚焦用戶體驗(yàn)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)智化服務(wù)，為用戶提供更快更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新引領(lǐng)家電行業(yè)用戶體驗(yàn)的高質(zhì)量發(fā)展。

? ? ? 大賽終有落幕之時(shí)，但海爾客服對(duì)用戶體驗(yàn)的追求卻永無止境。未來，海爾客服也將秉承初心，以“真誠(chéng)、主動(dòng)、智慧、簡(jiǎn)單、信任”的HAIER客服理念，踐行守護(hù)每一個(gè)用戶美好生活體驗(yàn)的承諾。