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? ? ? 隨著人工智能、大數據和5G技術的發(fā)展，企業(yè)都在擁抱數字化。客戶服務行業(yè)也正在經歷一場歷史性的變革，尤其是超大型語言模型ChatGPT的橫空出世，正如一石激起千層浪，成為企業(yè)間爭相探索與布局的新賽道。
? ? ? ChatGPT的走紅正在引發(fā)全球科技巨頭的入局，超大型語言模型強大的識圖能力、擴寫能力和語義理解能力無疑成為客戶服務行業(yè)最亮眼的科技成果，勢將為客服行業(yè)的轉型帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。
? ? ? 3月28日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和華云天下聯合主辦的許乃威城市有約系列 --ChatGPT浪潮下的客服轉型之路的主題沙龍。吸引了來自金融、互聯網、制造、零售等行業(yè)的50多位高管參與，現場座無虛席，學習氛圍濃厚。
? ? ? 會議開始，首先由客戶洞察機構主編許乃威先生帶來——ChatGPT如何在客服行業(yè)的應用的主題分享。許老師以深入淺出的語言生動的描繪出人工智能技術在客戶服務行業(yè)應用的重要性，并以親身體驗的案例結果，指出ChatGPT技術的出現，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識庫的繁復問題。
? ? ? 許乃威老師表示ChatGPT技術的應用，智能知識庫的問題迎來了最佳解決方案，企業(yè)從智能知識庫到智能信息中心的建立變成一種可能，智能CRM將對客戶經營產生巨大的影響。在超大型語言模型技術下，工單記錄會變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標變得更精準，將大大的提高客服的效率和質量。
? ? ? 隨后，華云天下CEO喬素林先生為與會嘉賓帶來了--ChatGPT在客服領域應用實踐的分享。喬總詳細介紹了ChatGPT技術在客服中心行業(yè)的應用場景，以及華云天下多年的技術沉淀，為客服域打造的智能對話系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能CRM系統(tǒng)，三大科技的加持助力客戶經營的發(fā)展。
? ? ? 喬總親自演示了ChatGPT技術的強大能力，與會嘉賓對ChatGPT強大的總結、糾錯、情緒捕捉等能力表示驚嘆。
? ? ? 來自不同行業(yè)的管理者紛紛分享了自己所在行業(yè)特點。他們表示，客服轉型是企業(yè)轉型的重要一環(huán)，都在不斷摸索和學習，緊緊跟上時代的步伐。
中移在線營銷服務中心? 吳瑞華先生
華夏基金管理有限公司? ?葛朝暉先生
北京三快在線科技有限公司? 恩克先生
? ? ? 沙龍進行了現場交流、互動答疑，與會者積極提問，嘉賓們也一一解答。
? ? ? 數智技術日新月異的時代，行業(yè)變革隨處可見且影響深遠，行業(yè)的發(fā)展只有眾人拾柴才能火焰高高，只要行業(yè)同仁本著求同存異，著眼大局，相信客服領域的道路越走越寬。
? ? ? 本次ChatGPT浪潮下客服轉型之路的沙龍不是一個結束，而是一個開始?？蛻舳床鞕C構愿意秉承專業(yè)、專注、開放的態(tài)度，為業(yè)內人士提供更多交流和學習的機會。朋友們，讓我們攜起手來，下期再會！??！
