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2022首屆客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽初賽將于2月21日開啟，通過客戶洞察視頻號(hào)直播舉行。

105個(gè)海選晉級(jí)隊(duì)伍，將會(huì)被分為15組，通過直播PK，每組7個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行殘酷的七取三，每組排名前三的隊(duì)伍晉級(jí)復(fù)賽。

初賽主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

環(huán)節(jié)一 客戶心理學(xué)與服務(wù)技巧理論知識(shí)比拼

初賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是在考驗(yàn)參賽選手在客戶心理學(xué)與服務(wù)技巧相關(guān)內(nèi)容的理論知識(shí)能力。

比賽形式將以評(píng)審現(xiàn)場出題、選手PK搶答方式，比拼選手在客戶心理學(xué)與服務(wù)技巧相關(guān)內(nèi)容的理論知識(shí)能力。

環(huán)節(jié)二 知識(shí)庫查找能力比拼

本環(huán)節(jié)考驗(yàn)參賽選手使用工具、快速找到答案的能力，而這些能力的培養(yǎng)，是一名優(yōu)秀客服代表在企業(yè)快速變動(dòng)與業(yè)務(wù)頻繁變更的環(huán)境當(dāng)中，能保持自我學(xué)習(xí)、自我成長的關(guān)鍵核心能力。

環(huán)節(jié)三 投訴場景處理能力比拼

第三個(gè)環(huán)節(jié)的比拼，考驗(yàn)選手的投訴處理能力，評(píng)審將會(huì)進(jìn)行角色扮演，模擬客戶進(jìn)行投訴，與選手展開對(duì)話，根據(jù)選手投訴處理技巧的嫻熟運(yùn)用程度，評(píng)審給予打分，并決定這一環(huán)節(jié)選手的得分。

第一環(huán)節(jié)分?jǐn)?shù)權(quán)重為40％，第二環(huán)節(jié)分?jǐn)?shù)權(quán)重為25％，第三環(huán)節(jié)的分?jǐn)?shù)權(quán)重為35％，這三個(gè)環(huán)節(jié)加權(quán)后的分?jǐn)?shù)總和，將決定每組選手當(dāng)次的比賽成績。每組排名前三的將晉級(jí)到下一輪比賽，剩下四隊(duì)將遺憾淘汰。

初賽直播時(shí)間：2023年2月21日

14:00-15:00（第一場）

15:30-16:30（第二場）

觀看方式：掃描下方二維碼預(yù)約直播！