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? ? ? 2022年9月13日，上海琪馭精工科技有限公司CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在線上成功舉辦，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長李向紅，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)委員會(huì)副主任許乃威，CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家王曉亮、蘇靜，上海琪馭精工科技有限公司總經(jīng)理李磊，現(xiàn)場經(jīng)理李康，業(yè)務(wù)主管劉曉娟、令狐夢思等出席了啟動(dòng)會(huì)。

? ? ? 2015年4月工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會(huì)牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歷時(shí)5年，于2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號(hào)的公告文件，正式頒布了呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SJ/T 11739-2019。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這意味著自標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階。

? ? ? 上海琪馭精工科技有限公司隸屬于上海贊華集團(tuán)電商事業(yè)部。上海贊華集團(tuán)成立于2007年，總部位于上海浦東。集團(tuán)注冊資本超過1.9億，服務(wù)人數(shù)突破30萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過全國300個(gè)縣級(jí)以上地市。贊華以人力資源外包為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供包括商業(yè)流程外包、自動(dòng)化售后服務(wù)、教育投資、第三方物流配送服務(wù)、呼叫中心客服外包服務(wù)、靈活用工、環(huán)?？萍嫉仍趦?nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

? ? ? 上海贊華電商事業(yè)部力爭成為呼叫中心及電商后臺(tái)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)跑者，全面為合作企業(yè)提供客戶服務(wù)整體解決方案，電商后臺(tái)運(yùn)營、呼叫中心及電商后臺(tái)人才培訓(xùn)、電子商務(wù)銷售服務(wù)、企業(yè)云客服等核心服務(wù)。2017年全線接入移動(dòng)運(yùn)營商，北京市政府12345，小米電商、菜鳥物流等，目前擁有6大職場，1200個(gè)座席，員工800人，日接10萬余通，通過呼叫中心運(yùn)營為合作伙伴帶來在成本控制、流程管理、客戶滿意度、營銷服務(wù)等方面的價(jià)值提升。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)首先由上海琪馭精工科技有限公司總經(jīng)理李磊致辭，李總在致辭中表示：贊華集團(tuán)電商事業(yè)部經(jīng)過多年發(fā)展，在為客戶服務(wù)的過程中，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，已形成一套自己獨(dú)特的運(yùn)營管理體系，為了配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，追趕業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，同時(shí)也為了進(jìn)一步優(yōu)化完善運(yùn)營管理體系，決定引入CCOM標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。

? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長李向紅隨后致辭，李秘書長在致辭中談到，CCOM標(biāo)準(zhǔn)是中國電子商會(huì)牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運(yùn)營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也將會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家許乃威、王曉亮對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了整體的介紹，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到的重難點(diǎn)問題進(jìn)行了概述。??

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，上海贊華電商事業(yè)部正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)后期在各運(yùn)營項(xiàng)目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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