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? ? ? 8月20日，第十八屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同能源館成功召開，中國聯(lián)通北京市分公司消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理宋國安應(yīng)邀出席并為與會(huì)嘉賓帶來《運(yùn)營商在接訴即辦業(yè)務(wù)中的運(yùn)營思考與體會(huì)》的精彩分享，以下為分享內(nèi)容：

? ? ? 中國聯(lián)通目前在三大運(yùn)營商體系里面，是世界五百強(qiáng)的企業(yè)。在通訊運(yùn)營商里面，為國家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供通訊保障和服務(wù)。在通訊保障方面，北京聯(lián)通是首都的中流砥柱。

? ? ? 一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

? ? ? 連續(xù)六年被評為亞洲最受尊崇的電信企業(yè)第一名。

? ? ? 二、運(yùn)營商的體系

? ? ? 中國聯(lián)通和政府的管理架構(gòu)是緊密相依的，在三十一個(gè)省都成立了省級分公司，各個(gè)地市、縣、街道，都有聯(lián)通的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。聯(lián)通在社會(huì)責(zé)任方面，踐行國家首席、政府首選和人民守信。中國聯(lián)通也是全球唯一的雙奧企業(yè)，08年夏奧會(huì)的唯一通信合作方，2022年冬奧會(huì)唯一通信合作伙伴。

? ? ? 三、業(yè)務(wù)發(fā)展確定為五大主責(zé)主業(yè) ---連接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用和大安全

? ? ? 四、智能化的舉措

? ? ? 重點(diǎn)任務(wù)：

? ? ? ? ? ? ? AI的智能機(jī)器人的應(yīng)答

? ? ? ? ? ? ? 智能外呼

? ? ? ? ? ? ? 提升我們一線業(yè)務(wù)人員的智能化的水平，也就是智能助手。

? ? ? ? ? ? ? 民意訴求的數(shù)據(jù)庫

? ? ? 在此基礎(chǔ)之上，依托北京聯(lián)通在市區(qū)、街鄉(xiāng)和社區(qū)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)能力，形成以北京市為核心，區(qū)、街道、社區(qū)縱向結(jié)合接訴即辦的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。

? ? ? 思考運(yùn)營商起到作用

? ? ? ? ? ? 1.強(qiáng)基固本，固服務(wù)之本，練好基本功。

? ? ? ? ? ? 2.守正創(chuàng)新、守智能化執(zhí)政。拓?cái)?shù)字化之心、打好組合拳。

? ? ? ? ? ? 3.融合開放要素的融合、市場的融通。

? ? ? 接訴即辦是北京的一個(gè)名牌，北京聯(lián)通打造全國呼叫中心的名牌，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)、輻射全國、智慧賦能、生態(tài)融合，為呼叫中心的發(fā)展共同添磚加瓦。