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? ? ? 各位客服行業(yè)的朋友大家好，我是上海華泛信息服務(wù)有限公司，或者很多朋友稱呼我們?yōu)?00公司的創(chuàng)始人黃有權(quán)；800是在2000年的時候進(jìn)入內(nèi)地市場，可以說是目睹整個中國的客服行業(yè)的一個發(fā)展，我一直都認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，在價錢上、功能上，信息上，基本上都是同質(zhì)化的，真的能創(chuàng)作差異的就是客戶服務(wù)，好的客戶服務(wù)帶來好的口碑，帶來好的品牌價值，帶來好的客戶忠誠度。但是很可惜，到現(xiàn)在為止還沒有一個非?？陀^的能量化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不像一臺手機(jī)，它有多少個字的內(nèi)存的話，或是一臺車，它的速度有多快，都是比較能量化的。但是目前客服還是沒有這樣的一個標(biāo)準(zhǔn)。所以一個有認(rèn)同性的、權(quán)威性的客戶服務(wù)的評審，就有他的代表性和它的價值。所以我在此預(yù)祝2022年福布斯中國客戶企業(yè)TOP100評審圓滿成功，把中國的客戶服務(wù)水平推上一個新臺階。謝謝。

? ? ? 好的服務(wù)是一種附加價值，必然有助于提高產(chǎn)品的價值，面對當(dāng)前日新月異的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務(wù)牢牢抓住客戶的心，才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時，客戶滿意度的提升也會激勵企業(yè)不斷向好發(fā)展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務(wù)將成為每一個企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? 為了積極推動企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會、消費(fèi)保共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活動。