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? ? ? 2022年5月26日，由中國電子商會(huì)指導(dǎo)，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2022服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇圓滿落幕。

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? ? ? 本次論壇圍繞“疫情下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路”的主題，邀請(qǐng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的委托方、承包方以及系統(tǒng)廠商的優(yōu)秀企業(yè)代表，進(jìn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、證券、電商、航空、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)800余位企業(yè)代表線上參與了論壇，7000余人觀看了論壇直播。

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中國電子商會(huì)專職副會(huì)長 柳玉峰

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? ? ? 中國電子商會(huì)專職副會(huì)長柳玉峰為論壇致開幕詞，柳會(huì)長在發(fā)言中分析了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)，分析了疫情對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響，并呼吁服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各方在外包論壇這個(gè)交流平臺(tái)上互通有無，增進(jìn)了解，實(shí)現(xiàn)共贏，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性、健康的發(fā)展！

中國電子商會(huì)

呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長 李謙

? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙為論壇致歡迎詞，李秘書長在致詞中談到：疫情之下，各行業(yè)都面臨著“求生存”的考驗(yàn)。而本次論壇的目的也是探尋疫情之下，呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路，希望將行業(yè)內(nèi)目前最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給行業(yè)同仁，為與會(huì)同仁今后工作的開展，帶來一些啟發(fā)和幫助！?

? ? ? 隨后，中移在線服務(wù)有限公司安徽分公司總經(jīng)理陳曉峰、小米中國區(qū)服務(wù)部用戶服務(wù)中心服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)任浩、勤為科技有限公司總裁熊軍、邁瑞中國高級(jí)副總裁鄭利鑫、華碩電腦（上海）有限公司客服中心總監(jiān)梁煜、同程旅行客戶服務(wù)中心生產(chǎn)力管理運(yùn)營負(fù)責(zé)人程晶晶、安徽易德人力科技股份有限公司董事長兼總經(jīng)理宋文明、廣東點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司董事長陳科斌、智齒科技行業(yè)咨詢總監(jiān)? 客戶聯(lián)絡(luò)/私域引流場(chǎng)景研究師閆鴛鴛分別圍繞論壇的主題進(jìn)行了專題分享。

? ? ? 本次論壇嘉賓分享針對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下，服務(wù)外包行業(yè)四大議題：“服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”、“委托方-SOHO模式下的需求變化”、“承包方-SOHO模式下的應(yīng)對(duì)辦法”及“系統(tǒng)供應(yīng)商-呼入呼出的系統(tǒng)保障、ROI價(jià)值實(shí)現(xiàn)”，進(jìn)行探討分享。

? ? ? 分享結(jié)束后，CCOM專家組組長、行業(yè)資深專家許乃威，聯(lián)合作業(yè)幫教育科技（北京）有限公司客服中心總監(jiān)楊濤、客戶服務(wù)體驗(yàn)改善專家曹曉利及CCOM專家組專家王曉亮舉行了圓桌論壇，會(huì)談圍繞“服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的主題展開了深入的探討，幾位專家各抒己見，將本次論壇的思想碰撞推向高潮！

? ? ? 論壇的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是，“優(yōu)秀客服產(chǎn)業(yè)園”推薦，組委會(huì)邀請(qǐng)到了尋烏縣發(fā)改委黨組書記、主任闕持暉，對(duì)國內(nèi)首個(gè)“客服縣”項(xiàng)目“尋烏客服產(chǎn)業(yè)園”進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，闕主任介紹“尋烏客服產(chǎn)業(yè)園”的豐富的優(yōu)惠政策，并在線邀請(qǐng)行業(yè)同仁到尋烏做客考察。

? ? ? 道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。反復(fù)的疫情，讓服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展充滿不確定性，但只要我們奮起應(yīng)對(duì)，努力破局，終會(huì)迎來烏云消散，陽光普照！