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? ? ? 2021年4月20日，北京六律科技有限責(zé)任公司在江蘇淮安職場(chǎng)正式啟動(dòng)了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，淮安職場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人出席了啟動(dòng)會(huì)議，配合CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審組專家的評(píng)審工作。

? ? ? 北京六律科技有限責(zé)任公司成立于 2006年，經(jīng)過十余年不斷創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)遍布全國多個(gè)重點(diǎn)省份，在新零售，5G，物聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)投入，布局未來。在全國15個(gè)省份建立分公司，以互聯(lián)網(wǎng)營銷、新零售和呼叫中心業(yè)務(wù)為主，具有三大運(yùn)營商與在線教育頭部企業(yè)的全產(chǎn)品銷售資質(zhì)。

? ? ? 北京六律科技有限責(zé)任公司經(jīng)過多年的發(fā)展，持續(xù)專注于用戶體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)打造，已形成一套自己獨(dú)特的運(yùn)營管理體系，為了更好適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，追趕業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，決定引入CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化完善運(yùn)營管理體系。

? ? ? 2015年4月份工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會(huì)牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號(hào)的公告文件，正式頒布了中國呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SJ/T 11739-2019。該標(biāo)準(zhǔn)是目前中國呼叫中心行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。這也意味著自2020年4月1日開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目將會(huì)針對(duì)北京六律科技有限責(zé)任公司主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的審核，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，并按照CCOM標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行改進(jìn)完善。

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? ? ? 通過本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，北京六律科技有限責(zé)任公司正式成立CCOM認(rèn)證專項(xiàng)小組，同時(shí)在呼叫中心各運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行推廣、宣貫。北京六律科技有限責(zé)任公司也將從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。