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我們在處理客戶給你的信息中，絕大部分是經(jīng)由說話語氣傳達(dá)的。所以，聲音至關(guān)重要！

聲音是傳遞文字和說話語氣的載體，它可以傳遞你的態(tài)度。不難發(fā)現(xiàn)，改變我們的聲音對做好客服這項(xiàng)工作來說至關(guān)重要，它是建立信賴感的依托所在。

讓我們先來了解一下聲音的基本常識及其重要性。對一個(gè)常人來講，發(fā)音通常都有12～20個(gè)音階。研究發(fā)現(xiàn)；一個(gè)人發(fā)出的聲音是否能吸引住談話的對象，往往可以決定交往能否成功，商務(wù)電話更是如此。當(dāng)你與他人講話時(shí)，為了讓他人對你多一些了解，發(fā)出的每一個(gè)聲音都要給別人留下一個(gè)良好的印象。

我們在電話中的聲音不是一成不變的，但是這個(gè)聲音如何改變，關(guān)鍵在于自己的修煉。在實(shí)際生活中，我們不妨從以下幾個(gè)方面練習(xí)。

1：用口鼻交替換氣

眾所周知，對我們的發(fā)聲器官有重要影響的有舌頭、聲帶和氣息等。其中，舌頭和聲帶是我們與生俱來的，唯一可以改變的就是氣息。那么，如何來改變氣息呢？

最有效的方法之一就是口鼻換氣。也就是，用口吸氣，然后用鼻吐氣；也可以換一種方式，用鼻子吸氣，用口吐氣。在這個(gè)過程中，把氣息吐得越干凈越好，吐得越久越好。每天練習(xí)三次，每次練習(xí)6分鐘。如果你能持續(xù)練習(xí)半年，你的氣息定然會持久、飽滿而均勻。

2：一四二呼吸法

研究表明，大腦血液的供氧量會影響一個(gè)人的思維。我們完全可以利用一四二呼吸法來成功換氣。

那么，什么是一四二呼吸法呢？就是吸氣為1個(gè)時(shí)間單位、屏氣為4個(gè)時(shí)間單位，吐氣是2個(gè)時(shí)間單位。正確使用這種方法，可以有效增加你的大腦血液含氧量。當(dāng)你覺得工作效率低下時(shí)，使用這個(gè)方法，就會發(fā)現(xiàn)自己大腦的供氧量越來越多。

3：口型練習(xí)法

一個(gè)人口型準(zhǔn)確了，發(fā)音也會準(zhǔn)確。很多人發(fā)音的時(shí)候，發(fā)音部位不是太靠前，就是太靠中，或是太靠后，這些都不太正確的。口型練習(xí)法，就是讓你的口腔成圓形，盡量打開口腔，充分氣息量。

使用這個(gè)方法時(shí)，要將雙手緊貼在丹田部位，口要盡量打開，讓氣息進(jìn)入兩唇之間，然后吐出去。做的時(shí)候，你可以想象每個(gè)地方都能聽到自己的聲音。人類有多個(gè)與聲音息息相關(guān)的腔體，比如口腔、鼻腔、咽喉腔、胸腔、腹腔等。這幾個(gè)腔體一且發(fā)生共鳴，你的聲音就會很好聽?？谛途毩?xí)法可以使你發(fā)音時(shí)口型正確，使你的氣息很有力度，講話很有力量，穿透力更強(qiáng)。

4：像狗一樣喘氣

狗在天氣很熱的時(shí)候，都會這樣喘氣：很快地吸氣、吐氣，丹田周圍的皮強(qiáng)烈地抖動，整個(gè)胸部、腹部都在動。為了增加自己的說話魅力，我們也可以像狗一樣確氣。

練習(xí)方法為：

身體站立，以丹田為支點(diǎn)。

口和鼻同時(shí)緩慢地吸氣，吸氣時(shí)下腹要放松，上腹部要向內(nèi)縮進(jìn)。嘴自然張開，不緊張。

舌和下巴放松，不別扭。

后背部感到在用力，要保持胸臉挺高，胸部深處有吸氣的感覺。

停頓片刻，使已經(jīng)縮進(jìn)的上腹部突然往里縮進(jìn)，做非常迅速、很有彈性的吞氣和吐氣的動作。

吞氣和吐氣完成，上腹部很自然地回收。

通常來說，每次只要練習(xí)3分鐘就可以了，持續(xù)練習(xí)3個(gè)月。只要堅(jiān)持，到時(shí)你講話的聲音就會越來越洪亮、圓潤、渾厚和連貫。

5：用口吹氣

口吹氣法，主要是在練習(xí)你氣息的均勻度和長度。你可以撕一張小小的紙片、然后把這張紙片貼在你前面的一件東西上，再用口向這張紙片吹氣。每天清晨拿一張紙片練習(xí)兩分鐘，堅(jiān)持練習(xí)一年，你的氣息就能提升200％。

這個(gè)方法非常簡單，且便于操作，關(guān)鍵是要持之以恒，否則效果就會大打折扣。訓(xùn)練聲音的方法有很多種，每個(gè)人所適用的方法也不一樣，在這里，大家還要做到下面幾點(diǎn)，從而讓你的聲音更具魅力。

第一：響亮且具有生機(jī)的聲音，可以讓人聯(lián)想到活力與生命力。當(dāng)你講話時(shí)，你的情緒、表情同你說話的內(nèi)容一樣，會帶動并感染聽眾。當(dāng)你對自己的產(chǎn)品投入無限的熱情就能傳染到客戶的心里。

第二：語調(diào)，不僅可以反映出說話時(shí)的內(nèi)心世界，還能夠表露出你的情感和態(tài)度。當(dāng)你生氣、驚奇、懷疑、反感時(shí)，你表現(xiàn)出的語調(diào)一定不自然。從一個(gè)人的語調(diào)中，可以看出對方是令人信服的、可親可近的，還是死板的、具有挑釁的；是喜歡開玩笑的，或陰險(xiǎn)狡猾的。

不管你談?wù)撌裁礃拥脑掝}，都要保證說話的語調(diào)和談及的內(nèi)容相互配合。要做到這點(diǎn)，你的語調(diào)應(yīng)該能將你所掌握的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞出去，能得體地說動客戶接受某種觀點(diǎn)，能果斷地作出某一決定或制訂某一規(guī)劃。

只要能做到以上要求，就會給客戶留下一個(gè)良好的印象。