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每天你都能選擇

享受你的生命、生活、工作，

或是選擇憎恨它，

這是唯一一件真正屬于你的權(quán)利。

沒有人能夠控制或奪去的東西，

就是你的態(tài)度。

在呼叫中心的工作中，

客戶投訴是少不了的，

我們的抱怨也隨之而來。

不過有時(shí)想想，

換另一種態(tài)度去看待，

會(huì)覺得很驕傲。

這個(gè)體會(huì)就是：

不要逃避著給彼此幸福的責(zé)任，

而是努力實(shí)現(xiàn)讓彼此幸福的義務(wù)。

因?yàn)橛辛宋覀兊墓ぷ鳎?/p>

我們的努力，

正是對(duì)方——客戶的幸福。

幾米漫畫里有這樣一段話：

一樣的眼睛有不一樣的看法。

一樣的耳朵有不一樣的聽法。

一樣的嘴巴有不一樣的說法。

一樣的心有不一樣的想法。

以前看到這段話，

就想起形形色色的客戶，

怎么會(huì)這樣呢？

后來我學(xué)會(huì)了卡爾·羅杰斯的一句話：

溝通的主要障礙是向別人談話中

加入了價(jià)值判斷的傾向。

往往客戶會(huì)對(duì)服務(wù)人員的談話

加入自己的觀點(diǎn)、意見、價(jià)值觀，

這種思維方式存在許多人的頭腦中，

并不愿意改變。

所以曲解是在服務(wù)行業(yè)中，

經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

用心服務(wù)，是服務(wù)的真諦。

實(shí)踐表明，

只有讀懂客戶的心，

才能明白客戶的需求，

并付諸實(shí)際行動(dòng)使之滿意。