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這是個基礎(chǔ)的概念問題，同樣也是個終極問題。就好像我們等到開始會思考人生的時候，就會去想“人為什么要活著”這樣的終極問題。

其實(shí)做運(yùn)營也是一樣。你剛?cè)胄芯蜁伎歼@個問題，而每當(dāng)你到了一個層級，可能對這個問題的理解和答案都不一樣，只要你做運(yùn)營，就會始終想這個問題，所以也是個終極問題。

我不會從一個概念出發(fā)去講另一個概念，那樣只會把大家繞暈，我來描述一個過程，從過程里講解什么是運(yùn)營。

運(yùn)營有四個最主要的目標(biāo)：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、沉淀，先后順序可能有變化，這四個目標(biāo)構(gòu)成了一條運(yùn)營工作的主線。

我們拿一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品剛上線，首先要做的是把新的用戶給拉進(jìn)來，但是之前你要先弄清楚哪些人是你的用戶，以及你是誰，包括用戶細(xì)分、定位、價值主張等等，這些都是策略層面的東西。

然后還要運(yùn)用很多戰(zhàn)術(shù)層面的手段，比如活動、內(nèi)容，以及開發(fā)流量渠道，這樣用戶看到，被吸引然后就來了，這就是拉新。

活躍，等用戶來了，你還得想辦法讓他們活躍度，繼續(xù)發(fā)內(nèi)容，做活動，塑造參與感等等，爭取把用戶弄的很嗨，目的就是形成轉(zhuǎn)化，比如引導(dǎo)他們產(chǎn)生內(nèi)容啊，或者是購買產(chǎn)品，本質(zhì)目的都是想讓他們產(chǎn)生一定的行為。

還有個關(guān)鍵點(diǎn)是，你好不容易把用戶弄進(jìn)來，不能轉(zhuǎn)一圈就跑了啊，否則你前面不是白干了嗎，這時就要用大量的客戶服務(wù)工作，在過程中增加體驗(yàn)感，還有就是不斷去優(yōu)化產(chǎn)品，目的就是為了讓用戶沉淀下來，這樣才能形成積累。

上面簡單描述了運(yùn)營工作的過程，從過程的角度大家可能會對運(yùn)營有更為清晰的了解，也能比較分的清什么是策略什么是手段，策略和手段組合之下的完整主線才是運(yùn)營的原貌。

但是很多人為啥運(yùn)營做了那么久還是很迷茫，因?yàn)楣ぷ髯龅脑俣?，只是一個局部，沒有對運(yùn)營的整體框架有清晰的認(rèn)識，你的理解自然就很片面，迷茫也是難免的。