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客戶服務(wù)
論心態(tài)的重要性,客戶從此被你感染!
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):1961  更新時(shí)間:2017年-04-17



在銷售的過(guò)程中,或多或少會(huì)有不開心的事情發(fā)生,當(dāng)你遇到不開心的事情時(shí),你會(huì)怎么辦呢?樂(lè)樂(lè)來(lái)和大家分享下心得呢!


1、做一個(gè)深呼吸

只需要一個(gè)深呼吸就可以關(guān)閉或降低你的“戰(zhàn)斗或逃跑”系統(tǒng),并激活身體的“休息和恢復(fù)”系統(tǒng)。我們還有15秒,繼續(xù)一個(gè)深呼吸,你會(huì)感受到到更多的東西。


2、感恩發(fā)生的

在這一天的生活中,發(fā)現(xiàn)一些激發(fā)你感恩的事情,無(wú)論它們是多么小。例如:你吃了一頓好的早餐,你有一份工作,或者你在早上讀到了喜歡的新聞。吸收這幾分鐘的感恩之情,為這些積極的體會(huì)多停留一會(huì),這有助于你的大腦記住它們。


3、感恩沒(méi)發(fā)生的

發(fā)現(xiàn)一些在你一天中沒(méi)有發(fā)生但激發(fā)你感恩的事情。例如:今天沒(méi)有生病,你的車沒(méi)出毛病,你沒(méi)有和別人有矛盾,事情總是有可能會(huì)更糟糕。


4、微笑

許多人認(rèn)為幸福是必須從“內(nèi)到外”的東西,是從你的思維到你的行為。但幸福也可以來(lái)自“外部”,從你的行動(dòng)到你的思維。主動(dòng)刻意的微笑同樣可以激活快樂(lè)的化學(xué)物質(zhì),然后讓我們感受到快樂(lè)。


5、給你的負(fù)面情緒命名

僅僅用“憤怒”、“無(wú)助”、“悲傷”、“焦慮”等詞語(yǔ)命名你的情緒,就可以減輕你的痛苦。因?yàn)槊榫w可以把你的大腦活動(dòng)從情感部分轉(zhuǎn)移到思考部分。你會(huì)感受到受傷減少,控制感增強(qiáng),更多當(dāng)下的感覺。


6、挺直后背坐直

非常令人驚訝的是,不良的姿勢(shì)會(huì)導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)。研究表明,懶散的人比那些經(jīng)常保持直立姿勢(shì)的人,會(huì)有更多的心情不好,低自尊和不自信。坐直能夠激發(fā)人的積極情緒——自信、快樂(lè)等積極情緒。良好的姿勢(shì)還有助于身體健康,防止許多與頸部、肩部和背部相關(guān)的問(wèn)題。如果你想要改善情緒,拉直你的身體向上,你會(huì)感到更快樂(lè)。


7、注意小的快樂(lè),有意識(shí)地欣賞它們

欣賞小事情?!按蠖鄶?shù)好的體驗(yàn)都來(lái)自小事情,比如:完成了一封電子郵件、打了一個(gè)電話,交了一個(gè)朋友?!?/span>覺察愉悅的事物、想法和人,會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果。讓這些好的感受多停留5秒或更長(zhǎng)時(shí)間,使它進(jìn)入你的內(nèi)心。你的幸福水平將穩(wěn)步上升!


8、欣賞自己

去想一件你完成不錯(cuò)或者正在處理地不錯(cuò)的事情,或展示出你的品質(zhì)的事情,比如開始一個(gè)項(xiàng)目,一個(gè)電話,與同事坦誠(chéng)而富有成效的對(duì)話等。把注意力集中到自己的力量上,這會(huì)提升你的精神。


9、在負(fù)面事件中尋找積極的意義

如果你今天遇到一個(gè)挫折,有沒(méi)有一個(gè)快速的方法把酸檸檬變成甜檸檬水呢?這里有一個(gè)快速有效的辦法:首先把你的挫折看作是一個(gè)“挑戰(zhàn)”,而不是一個(gè)“失敗”。這大概需要5秒或更少的時(shí)間;在剩下的25秒內(nèi),開始考慮具體的應(yīng)對(duì)方式。


10、使用桌面照片來(lái)提醒你目標(biāo)和生活的樂(lè)趣

一張家人合影、旅行照或你最喜歡的照片可以恢復(fù)你的價(jià)值感,提升幸福感。享受一會(huì)兒自然風(fēng)光照片的“微休息”,甚至可以促進(jìn)健康(降低壓力和血壓)和幸福。保持這個(gè)習(xí)慣,并定期更換照片。


結(jié)語(yǔ)

情緒是可以相互感染的,就像你開心,你身邊的人也會(huì)開心,上班的時(shí)候,懷著積極樂(lè)觀的心情,你的同事,客戶也會(huì)被你所感染。每天正能量滿滿,訂單自然隨之而來(lái)。


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