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? ? ? 客服人每天都要進(jìn)行大量的話務(wù)溝通，所以需要提前準(zhǔn)備一些話術(shù)，用來(lái)應(yīng)對(duì)一些常見(jiàn)的場(chǎng)景。客服話術(shù)多種多樣，無(wú)法窮盡，本文精選了40條經(jīng)典話術(shù)，為客服人提供話務(wù)支撐。

尊重重視客戶

? ? ? 1）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步。

? ? ??2）您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

? ? ??3）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益。

? ? ??4）很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)。

? ? ??5）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。

? ? ??6）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善。

? ? ??7）感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。

? ? ??8）謝謝您向我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

? ? ??9）我們始終把您的需求放在首位，這是我們的初衷。

? ? ??10）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。

安撫客戶情緒

? ? ??1）我非常理解您的心情。

? ? ??2）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。

? ? ??3）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。

? ? ??4）如果我碰到這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情。

? ? ??5）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？

? ? ??6）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

? ? ??7）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)。

? ? ??8）我能感受得到××情況、給您帶來(lái)了不必要的麻煩，我可以幫助您的是……

? ? ??9）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下原因可以嗎？

? ? ??10）您的心情我可以理解，我馬上為您處理。

拒絕客戶不合理請(qǐng)求

? ? ??1）我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

? ? ??2）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

? ? ??3）非常抱歉，我們暫時(shí)無(wú)法處理您的請(qǐng)求，一旦情況有所改善，我們會(huì)馬上聯(lián)系您。

? ? ??4）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)展，請(qǐng)您稍后留意。

? ? ??5）讓您滿意是我們的工作要求，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

? ? ??6）非常抱歉，很遺憾這次無(wú)法給您提供服務(wù)，希望下次有機(jī)會(huì)再合作。

? ? ??7）謝謝您的理解，但目前的情況暫時(shí)不太適合您，我們會(huì)為您尋找更適合的方案。

? ? ??8）非常抱歉，由于某些特定原因，我們暫時(shí)無(wú)法滿足您的需求，我們會(huì)盡力改進(jìn)并為您提供更好的服務(wù)。

? ? ??9）感謝您對(duì)我們的信任，但目前我們的產(chǎn)品可能不太適合您，我們會(huì)為您推薦更適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

? ? ??10）非常抱歉，您的需求暫時(shí)無(wú)法得到滿足，但我們會(huì)不斷努力改進(jìn)我們的服務(wù)，爭(zhēng)取更好地滿足您的期望。

讓客戶稍作等待

? ? ??1）不好意思，耽誤您的時(shí)間了。

? ? ??2）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好。

? ? ??3）由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間。

? ? ??4）感謝您耐心等候，我們正在核實(shí)相關(guān)信息，稍后會(huì)給您回復(fù)。

? ? ??5）您的請(qǐng)求對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您耐心等待一下。

? ? ??6）請(qǐng)您稍安勿躁，我們盡快為您處理，感謝您的理解和支持。

? ? ??7）非常抱歉給您帶來(lái)不便，稍后會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

? ? ??8）感謝您的耐心等待，稍后會(huì)有專人與您聯(lián)系。

? ? ??9）請(qǐng)您放心，我們正在全力以赴處理您的問(wèn)題，會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的解決方案。

? ? ??10）請(qǐng)您耐心等待一下，我們一定全力保障您的權(quán)益。