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行業(yè)動(dòng)態(tài)

2024年會(huì)資訊 | 北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌發(fā)表主題演講
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):163  更新時(shí)間:2024-10-22

? ? ? 2024年9月23日,由中國(guó)電子商會(huì)、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦,中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)”在大同成功舉辦。

? ? ? 北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌發(fā)表了《新消費(fèi)“私域時(shí)代”》的主題分享,探討了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,企業(yè)如何通過(guò)呼叫中心和連接能力創(chuàng)造新的發(fā)展契機(jī)。


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? ? ? 周益斌先生指出,在數(shù)字化和信息化的浪潮中,企業(yè)增長(zhǎng)的邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化。數(shù)字化工具不僅改變了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)方式,還促成了新消費(fèi)關(guān)系的形成。他強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在的企業(yè)需要與消費(fèi)者建立更緊密、更持久的聯(lián)系,覆蓋整個(gè)生命周期,而不僅僅是一次性的交易。

? ? ? 他進(jìn)一步解釋,數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得企業(yè)能夠通過(guò)智能化手段與消費(fèi)者建立全天候的即時(shí)溝通,這種連接能力是前所未有的。它使得企業(yè)能夠更深入地了解客戶需求,提供更加個(gè)性化的服務(wù),并通過(guò)私域連接策略,如智能推薦和觸點(diǎn)激活,來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買頻率,從而有效降低獲客成本,提升盈利能力。


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? ? ? 周益斌先生還探討了Z世代成為新消費(fèi)主力的變化,這一代消費(fèi)者更注重線上購(gòu)物體驗(yàn)和新媒體種草筆記。他們更傾向于信任KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者)的推薦,而非傳統(tǒng)KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)或大品牌。這導(dǎo)致了消費(fèi)方式的混合化和對(duì)國(guó)潮品牌的青睞。

? ? ? 此外,周益斌先生為大家展示了宣傳股份有限公司在智能通訊領(lǐng)域的創(chuàng)新成果,包括構(gòu)建智能通訊場(chǎng)景、數(shù)字底座能力、云消息服務(wù)和通信小程序。通過(guò)這些工具,公司能夠提供沉浸式體驗(yàn),并利用低代碼平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。這不僅提升了用戶體驗(yàn),還提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、智能化水平。

? ? ? 在演講即將結(jié)束時(shí),他向業(yè)界發(fā)出了共同探索深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景的號(hào)召,鼓勵(lì)大家利用數(shù)字化工具和平臺(tái),共同挖掘新消費(fèi)私域時(shí)代的市場(chǎng)潛力,共謀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。


【周益斌介紹】

? ? ? 訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁,擁有多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景及10年+通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后在云客服,智能客服、云通信等領(lǐng)域深耕;近年來(lái),致力于通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,打造云通信3.0數(shù)字底座,賦能政府及企業(yè)的私域客戶運(yùn)營(yíng)。


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