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行業(yè)動態(tài)

    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心總經(jīng)理 宋 ...2023年08月17日
    中國聯(lián)通北京市分公司消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心總經(jīng)理，致力于政務(wù)民生、金融保險等領(lǐng)域的呼叫中心運(yùn)營管理項目服務(wù)，為客戶提供BPO全業(yè)務(wù)解決方案，推動客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)升級、價值提升和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，服務(wù)案例包括冬奧TCC呼叫中心、證監(jiān)會12386投資者保護(hù)熱線、國家能源局12398監(jiān)管熱線、北京12345市民服務(wù)熱線等。 ... MORE>>
    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理 魏安達(dá) ...2023年08月16日
    魏安達(dá)先生，現(xiàn)任華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理，于韋伯斯特大學(xué)（美國）工商管理研究生畢業(yè)。在保險行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗，具有扎實的風(fēng)險管理專業(yè)知識、管理經(jīng)驗豐富。在保險公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險部、全國客戶服務(wù)中心、省級分公司等崗位擔(dān)任班子成員及主要負(fù)責(zé)人，因此對不同背景的保險企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認(rèn)識和研究，在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調(diào)查，并于20 ... MORE>>
    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺商業(yè)化發(fā)展負(fù) ...2023年08月15日
    劉恒先生，現(xiàn)任滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺商業(yè)化發(fā)展負(fù)責(zé)人，有著超過20年的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗。2019年加入滴滴后，致力于各業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計承接與用戶體驗運(yùn)營和推動，主導(dǎo)了業(yè)務(wù)中心體系的搭建及多個新業(yè)務(wù)的承接落地。自2021年，專注于增量業(yè)務(wù)的孵化與創(chuàng)新、商業(yè)化的市場拓展，基于滴滴ESE服務(wù)體系的各能力沉淀，打造市場化的各類產(chǎn)品，于體內(nèi)和體外創(chuàng)造增量價值。 ... MORE>>
    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營副總裁 周益斌 ...2023年08月15日
    周益斌先生，目前擔(dān)任訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營副總裁，多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景及10年+通信行業(yè)經(jīng)驗，先后在云客服，智能客服、云通信等領(lǐng)域深耕；近年來，致力于通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，打造云通信3.0數(shù)字底座，賦能政府及企業(yè)的私域客戶運(yùn)營。 ... MORE>>
    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：維音中國產(chǎn)品事業(yè)部副總裁 劉天勝 ...2023年08月14日
    劉天勝先生，維音中國產(chǎn)品事業(yè)部副總裁，負(fù)責(zé)維音ESBU產(chǎn)品事業(yè)部整體運(yùn)營管理，擁有15年以上IT、AI數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營管理經(jīng)驗。上海交大碩士，專注為B端客戶提供行業(yè)數(shù)字化、營銷數(shù)智化解決方案，具備出色的項目把控、團(tuán)隊協(xié)作和系統(tǒng)架構(gòu)能力，豐富的項目管理實施實戰(zhàn)經(jīng)驗。服務(wù)于零售、金融、快消、汽車等領(lǐng)域，為數(shù)十家知名品牌提供數(shù)字化系統(tǒng)、MarTech營銷技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)。 ... MORE>>
    行業(yè)年會｜嘉賓介紹：人瑞人才BPO事業(yè)部副總經(jīng)理 蘇鵬 ...2023年08月14日
    蘇鵬先生，2020.10- 至今，擔(dān)任人瑞人才BPO事業(yè)部 副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)BPO交付業(yè)務(wù)線，目前團(tuán)隊規(guī)模5000人，覆蓋國內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)群體。從事ITO及呼叫中心類BPO業(yè)務(wù)16年，具有CMMI標(biāo)準(zhǔn)審核認(rèn)證，ITVL系統(tǒng)服務(wù)架構(gòu)設(shè)計及COPC體系審核及設(shè)計經(jīng)驗，具有大型客服外包跨時區(qū)多語種流程架構(gòu)的綜合設(shè)計及交付能力,以精益六西格瑪為分析基礎(chǔ)完成日常運(yùn)營KPI交付 ... MORE>>
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