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【課程背景】：
隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴大、服務渠道的日益多元化以及客戶需求的日益復雜化，客服中心面臨著海量數(shù)據(jù)處理、精準化運營決策、高效能員工管理等多方面的挑戰(zhàn)。一方面，如何從繁雜的客服運營數(shù)據(jù)中提煉有價值信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運營，是擺在眾多企業(yè)面前亟待解決的難題；另一方面，傳統(tǒng)客服運營分析手段在面對大規(guī)模、多維度數(shù)據(jù)時，往往存在效率低下、準確性不足等問題，難以滿足企業(yè)快速決策的需求。
與此同時，AI大模型技術(shù)的突破為客服運營分析帶來了革命性機遇。以DeepSeek為代表的AI大模型，憑借其強大的自然語言理解、多模態(tài)數(shù)據(jù)處理及深度分析能力，挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層次規(guī)律與關(guān)聯(lián)，為客服運營提供全方位、智能化的分析支持。從智能話術(shù)生成、知識庫精準檢索，到員工績效智能評估、客戶體驗深度洞察等，AI大模型展現(xiàn)出在提升客服運營效率、質(zhì)量及客戶滿意度方面的巨大潛力。
《DeepSeek大模型助力客服運營分析》課程由運營管理實戰(zhàn)專家王厚東老師講授，旨在幫助學員緊跟時代步伐，掌握前沿的AI技術(shù)在客服運營分析中的應用，提升自身在數(shù)字化時代下的職場競爭力，推動企業(yè)客服運營向智能化、高效化方向轉(zhuǎn)型升級。
【課程目標】：
鍛煉運營管理數(shù)據(jù)化思維
掌握數(shù)據(jù)分析方法論
理解呼叫中心全面績效及運營體系，厘清指標間邏輯促動關(guān)系
運用DeepSeek等大模型輔助分析實踐
【課程對象】：
呼叫中心中高層管理者、主管、班組長、質(zhì)檢、績效、預測、排班專崗以及呼叫中心核心員工等。
【課程形式】：
35%講解+65%實戰(zhàn)演練
【課程要求】：
學員自帶筆記本電腦，預裝EXCEL或WPS，具備DeepSeek或ChatGPT等大模型訪問通道，預裝Trae或Cursor，及Python(jupyter notebook)運行環(huán)境。
【課程安排】：
授課老師：王厚東
授課時間：2025年4月10-11日
授課天數(shù)：2天（12h，可免費回看3個月）
授課形式：線上直播
主辦單位：北京易訓天下咨詢服務有限公司
易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師
主要背景：
王老師曾先后就職于中國科學院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準（CCCS）的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓以及ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）業(yè)務運營總監(jiān)等工作,自2001年進入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運營管理的研究與實踐。
授課經(jīng)驗：
近年主持本地化并主講了《呼叫中心運營管理基礎》、《呼叫中心績效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務量預測與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導》、《呼叫中心領導力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
目前主要研究方向為：國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、新技術(shù)發(fā)展與影響、呼叫中心績效管理、呼叫中心精益化運營管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗與增值等。
授課特點：
大學講師范、幽默、現(xiàn)場互動演練有效帶動學員在現(xiàn)場氛圍，使學員更有效吸收培訓精華。
