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培訓(xùn)人群：
客服人員、投訴處理人員、培訓(xùn)師
課程目標：
了解科學(xué)的發(fā)音原理,掌握正確的吸氣呼氣方法
掌握如何做到運氣發(fā)音,以達到解放嗓子的壓力
塑造有魅力的個人聲音色彩
科學(xué)認識壓力，并掌握應(yīng)對壓力的策略
課程時長：課程概要：
第一單元:找準你的性格色彩及聲音特征
客戶的四色
語音發(fā)聲的十二項指標
第二單元: 正確的呼吸和氣息控制
氣息控制－氣乃聲之帥
口腔訓(xùn)練－增加氣息容量
第三單元:吐字歸音要領(lǐng)和訓(xùn)練
課程一 口腔控制要領(lǐng)
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓(xùn)練
第四單元: 口腔、胸腔共鳴的訓(xùn)練
共鳴器官和共鳴原理
形成共鳴的方法
口腔共鳴訓(xùn)練
語音語調(diào)的專業(yè)訓(xùn)練
第五單元:正確的使用和保護嗓子
嗓子發(fā)聲控制
影響嗓音的用聲問題
常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
生活中的嗓音保護
第六單元:身心健康灰色地帶——?職業(yè)壓力綜合癥 ?
職業(yè)健康綜合癥
壓力對人的生理、心理、情緒、行為的影響
覺察壓力的三個層次
壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)
科學(xué)認識與面對壓力
到什么程度才會出現(xiàn)心理健康問題
第七單元:壓力調(diào)適應(yīng)該先從哪里開始 ?
都是情緒惹的禍
先處理心情，再處理事情
關(guān)于情緒
情緒調(diào)節(jié)五步法
允許自己有情緒 ?
駕馭壓力 ?
第八單元:科學(xué)的情緒控制和壓力管理
1.基礎(chǔ)部分：積極正向的心理暗示
2.面對問題
3.管理壓力的彈性策略
4.森田療法
第九單元：增強內(nèi)心力量、降低壓力感受
壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受
提升內(nèi)心力量的方法
心理繪畫練習
催眠體驗：意念的力量
自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
第十單元：運用愛的藝術(shù)、建立支持系統(tǒng)
愛的方程式
悅納自我、讓愛流動?。ㄈ吮拘睦韺W(xué)技術(shù)）
建立支持系統(tǒng)
同理技術(shù)（完形心理學(xué)技術(shù)）
運用愛的藝術(shù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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