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課程詳情
電銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):5957  更新時(shí)間:2017年04-11
課程介紹

培訓(xùn)人群:

電話銷售經(jīng)理/主管、班組長(zhǎng)、呼叫中心話務(wù)經(jīng)理等各級(jí)管理人員。

課程目標(biāo):

明確管理者的崗位職責(zé),了解自身工作,及針對(duì)性的能力提升,提高工作效能。

課程時(shí)長(zhǎng):
2天

課程概要:

一、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色定位

電銷主管的職責(zé)---公司文化傳播者

正面信息的傳遞

負(fù)面信息的控制

業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)擔(dān)當(dāng)者

事前管理---設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)、明確培訓(xùn)需求、制定推動(dòng)方案

事中管理---周單元經(jīng)營(yíng)、日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、技能心態(tài)輔導(dǎo)

事后管理---報(bào)表分析、方案調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?

團(tuán)隊(duì)發(fā)展建設(shè)者

人員 --- 搭建合理架構(gòu) ?同時(shí)賦予責(zé)任 ?

制度--- 民主設(shè)立 共同執(zhí)行

文化--- 沒(méi)有完美個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)

電銷主管的工作描述

日工作行事歷

周單元經(jīng)營(yíng)

月度目標(biāo)管理

優(yōu)秀電銷主管的自我修煉

五個(gè)能力提升

自律能力--- 價(jià)值觀 目的 行為標(biāo)準(zhǔn)不是靠說(shuō)而是“做”

自我學(xué)習(xí)能力---不斷成長(zhǎng)才能幫助他人

抗干擾能力--- 專注當(dāng)下不受影響?

激勵(lì)他人能力--- 正面影響他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

尋找快樂(lè)能力---舒緩壓力 提高工作效率 追求品質(zhì)生活

三個(gè)素質(zhì)修煉

職業(yè)素質(zhì)---與個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)

專業(yè)素質(zhì)---與績(jī)效相關(guān)聯(lián)

戰(zhàn)略素質(zhì)---與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)

二、現(xiàn)場(chǎng)管理者技能提升

現(xiàn)場(chǎng)日常管理

時(shí)間管理

技能輔導(dǎo)

電話:010-82794120

郵箱:training@51cctr.com

地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座

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