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? ? ? 4月12-13日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》課程在北京陽光金融城陽光大學(xué)成功舉辦。課程吸引了眾多客服中心管理人員和智能服務(wù)相關(guān)崗位人員參與，共同探討大模型技術(shù)在客服行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用與未來發(fā)展。

? ? ? 本次課程由資深行業(yè)專家許乃威老師授課，他以深入淺出的方式介紹了大模型技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)和在客服領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，結(jié)合實(shí)際案例為學(xué)員展示了如何利用大模型技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提升服務(wù)效率及客戶滿意度，并帶領(lǐng)大家進(jìn)行了多環(huán)節(jié)的大模型技術(shù)應(yīng)用演練，現(xiàn)場教授學(xué)員如何訓(xùn)練大模型，如何最大化大模型技術(shù)在呼叫中心的落地應(yīng)用效果。

? ? ? 圖片課程中，學(xué)員們深入了解了自動(dòng)化客服、情感分析、知識(shí)庫優(yōu)化等前沿應(yīng)用，以及大模型在客戶對話分析、銷售商機(jī)捕捉等方面的獨(dú)特優(yōu)勢。許老師還分享了一系列親身參與的智能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員們提供了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

? ? ? ?此外，課程還特別強(qiáng)調(diào)了落地實(shí)施的規(guī)劃與最佳實(shí)踐。許老師詳細(xì)闡述了實(shí)施大模型技術(shù)的準(zhǔn)備、執(zhí)行和評估階段，幫助學(xué)員們了解如何在各自的組織中成功落地這些先進(jìn)技術(shù)。

? ? ? 在挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略部分，課程識(shí)別了實(shí)施過程中可能遇到的技術(shù)和管理挑戰(zhàn)，并提供了有效的應(yīng)對策略，確保項(xiàng)目能夠成功實(shí)施并取得預(yù)期成果。

? ? ? 本次課程的成功舉辦，不僅為客服中心管理人員提供了一個(gè)全面了解大模型技術(shù)應(yīng)用與實(shí)施的平臺(tái)，更為客服行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力。通過學(xué)習(xí)和交流，學(xué)員們紛紛表示對大模型技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用前景充滿了期待和信心。

? ? ? 北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司將繼續(xù)關(guān)注客服行業(yè)的技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，為廣大從業(yè)人員提供更多專業(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)課程和服務(wù)。同時(shí)，公司也期待與更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)展開深度合作，共同推動(dòng)客服行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步。